Roundtable: AI agenter i Dynamics 365 Customer Service

Kundeserviceorganisationer er under stigende pres. Flere henvendelser, mere komplekse sager og højere krav til kvalitet og svartider – uden flere ressourcer. AI er nu en reel mulighed i kundeservice, men mange oplever, at det er uklart, hvor man starter, og hvad der faktisk skaber værdi i praksis.

På dette roundtable tager vi udgangspunkt i jeres udfordringer. Sammen gennemgår vi, hvor AI‑initiativer typisk går i stå i kundeservice – når processer ikke hænger sammen, data ikke er klar, og governance er uklart. Fokus er på at skabe et fælles overblik og et fælles sprog – ikke på features eller demos.

Med afsæt i erfaringer fra kundeserviceorganisationer bidrager Context& med viden og perspektiver, der hjælper jer med at vurdere, hvad der skal være på plads for at bruge AI‑agenter i Dynamics 365 Customer Service kontrolleret og med reel effekt. Målet er at aflaste driften, sikre kvalitet og frigive mere tid til kunderne.

• Hvor AI konkret kan støtte kundeserviceledelse, og hvor det ikke giver mening

• Hvad der forhindrer skalering af AI i dag

• Hvordan AI‑agenter kan styrke kvalitet og overblik med menneskelig kontrol

Dette er et roundtable, ikke et demo‑tungt webinar.

Du får:

• Et klart overblik over AI‑agenter i Dynamics 365 Customer Service

• Indsigt i, hvor organisationer realistisk starter i kundeservice

• Eksempler på brug på tværs af hele serviceflowet

• En konkret dialog om governance, kvalitet og ansvar

• Et nøgternt billede af, hvad Customer Service Agents kan levere i dag

Ledere og beslutningstagere med ansvar for:

• Kundeservice og contact center

• Customer Experience og servicekvalitet

• Digital transformation og CRM

• Drift, IT og forretningsapplikationer