Dine medarbejdere får fuldt overblik over kunder, historik og aktive sager. Det reducerer fejl, sikrer konsistens og fjerner frustrationen ved, at kunder skal gentage sig selv.
Kundeservice
Skab loyalitet med effektiv kundeservice
Dine kunder forventer hurtige svar og en ensartet service – hver gang. Med Dynamics 365 Customer Service kombinerer du AI, automatisering og omnichannel-support i én samlet platform. Resultatet er kortere behandlingstid, medarbejdere med de rette værktøjer og kunder, der oplever en service, der både er personlig, konsistent og tillidsvækkende.
Kundeservice og support services
Kundeservice
Dynamics 365 giver fuldt overblik over kunder og historik. Det betyder hurtigere løsninger, personlig service og stærkere relationer.
AI-understøttet support
Med AI og Copilot får dine medarbejdere forslag til næste skridt, opsummeringer og hurtig adgang til viden. Automatiseret routing sikrer hurtigere og mere præcise svar.
Omnichannel kundeservice
Telefon, mail, chat og sociale medier samles i ét system. Kunden slipper for gentagelser, og I leverer en konsistent serviceoplevelse.
Vores kerneområder
01
Mere end et ticket-system
02
AI og automatisering i praksis
Copilot hjælper med at opsummere sager, foreslå næste skridt og fremsøge relevant viden. AI-routing sikrer, at henvendelser behandles hurtigt og korrekt.
03
Tilpasset og trygt
Vi konfigurerer efter jeres behov, fra sagstyper og SLA’er til kanaler. Governance og sikkerhed følger med.
04
Loyalitet som bundlinjefaktor
At fastholde kunder er billigere end at skaffe nye. Med en proaktiv, effektiv og personlig service øger du både tilfredshed og levetidsværdi.
/
"Vi kan nu forbedre relevansen for vores kunder ved at levere skræddersyede tjenester, som vi ved er afgørende for dem. De vil opleve hurtigere svar, og vi vil være bedre i stand til at forstå deres behov, fordi vi har adgang til og overblik over adfærds- og transaktionsdata på et nyt niveau."
Customer Service i kontekst
Kundeservice- og supportteams kæmper ofte med de samme udfordringer: Lange svartider, manuelle processer og systemer, der ikke taler sammen. Med Dynamics 365 Customer Service får I en stærk platform, og sammen med Context& bliver den omsat til løsninger, der virker i hverdagen.
Vi kobler Microsofts AI og automatisering med vores erfaring i at implementere og forankre løsninger i komplekse organisationer. Det giver hurtigere svartider, mere præcis sagsbehandling og en kunderejse, der styrker både tilfredshed og loyalitet.
Dynamics 365 - Én samlet CRM-platform for hele kunderejsen
Dynamics 365 Customer Engagement (CE) forbinder salg, marketing, service og fieldservice i én samlet platform. Når dine teams deler data og indsigt på tværs, bliver processerne mere effektive – og kunderne oplever en sammenhængende og personlig dialog.
Sales prioriterer de rigtige leads og skaber forudsigelig vækst
Marketing leverer målrettede kampagner baseret på realtidsdata
Customer Service sikrer hurtige og konsistente svar understøttet af AI
Field Service optimerer planlægning og sikrer bedre kundeoplevelser onsite
Resultatet er højere kundeloyalitet, stærkere samarbejde på tværs af organisationen og en tydelig bundlinjeeffekt.
Din kontekst. Vores udgangspunkt.
Hos Context& tager vi altid udgangspunkt i din kontekst, før vi bygger løsningen. Uanset om du har spørgsmål eller brug for et nyt perspektiv, er vi klar til at lytte - og til at levere.
Tag kontakt. Vi er klar, når du er.
Ian Alan Dickie
AI Business Solutions
