AI IT Support Agent
En AI‑baseret supportchatbot til interne brugere, baseret på organisationens egen ITSM‑vidensbase.
Copilot Studio agent that helps internal users in a large enterprise organization get precise, fast IT support. It is grounded in the organization’s own ITSM knowledge articles (migrated into Dataverse and enriched with AI‑generated category tags across 15 fixed categories). A confidence‑score check validates every answer. Delivered as a PoC with incremental releases, close collaboration with the organization’s internal developers, and a clear roadmap from PoC through full production rollout across the organization.
What this agent does
-
Besvarer IT‑supportspørgsmål baseret på migrerede ITSM‑vidensartikler (hostet i Dataverse og AI‑kategoriseret i 15 faste kategorier). Provide your feedback on BizChat
-
Confidence‑scored generative answers composed via AI Builder prompts in the tone of an internal IT support engineer.
-
Tre‑miljø ALM (Dev unmanaged / Test managed / Prod managed) med løsningdeployment via Power Platform Pipelines — Dev → Test → Prod.
-
Planlagt eskaleringsflow til menneskelig IT‑support (fase 2), når confidence‑scoren er lav, eller emnet ligger uden for den kuraterede vidensbase.
-
Leveret side‑by‑side med organisationens egne udviklere — med fokus på at opbygge intern kapacitet til at videreudvikle og vedligeholde agenten.
What you can expect
Målt på afvisningsgrad for rutinemæssige IT‑spørgsmål fra den menneskelige supportkø samt omkostning pr. løst henvendelse.
Målt som forbedret svarkonsistens baseret på valideret intern viden, med klare rammer for hvornår ekstern eller generel LLM‑viden må anvendes.
Målt som reduceret belastning fra rutinemæssige spørgsmål på den centrale IT‑funktion, hvilket frigør kapacitet til arbejde med højere kompleksitet.
Målt som reduceret belastning fra rutinemæssige spørgsmål på den centrale IT‑funktion, hvilket frigør kapacitet til arbejde med højere kompleksitet.