Tekoälypohjainen IT‑tukiagentti
Tekoälypohjainen tukichatbot KU:n henkilökunnalle ja opiskelijoille, ankkuroitu yliopiston omaan ITSM-tietopohjaan.
Copilot Studio ‑agentti, joka auttaa suuren enterprise‑organisaation sisäisiä käyttäjiä saamaan tarkkaa ja nopeaa IT‑tukea. Agentti perustuu organisaation omiin ITSM‑tietämysartikkeleihin (migroitu Dataverseen ja rikastettu AI:n generoimilla kategoriamerkinnöillä 15 kiinteässä kategoriassa). Jokainen vastaus validoidaan confidence‑pisteytyksellä. Toimitettu PoC:na inkrementaalisilla julkaisuilla, tiiviissä yhteistyössä organisaation omien kehittäjien kanssa sekä selkeällä etenemissuunnitelmalla PoC:sta täyteen tuotantokäyttöön koko organisaatiossa.
What this agent does
-
Vastaa KU:n IT-tukikysymyksiin ankkuroituna migroituihin Ivanti ITSM -tietoartikkeleihin (Dataverse-isäntä, AI-luokiteltu 15 kiinteään kategoriaan).
-
Confidence‑pisteytetyt generatiiviset vastaukset, jotka on muodostettu AI Builder ‑prompteilla sisäisen IT‑tukihenkilön sävyyn.
-
Kolmen ympäristön ALM‑kokonaisuus (Dev unmanaged, Test managed, Prod managed), jossa ratkaisujen käyttöönotto tehdään Power Platform Pipelines ‑putkien kautta — Dev → Test → Prod.
-
Suunniteltu eskalaatiopolku ihmisen tarjoamaan IT‑tukeen (vaihe 2), kun confidence‑pisteytys on matala tai aihe jää kuratoidun tietämyskannan ulkopuolelle.
-
Rinnakkainen toteutus organisaation omien kehittäjien kanssa — sisäisen osaamisen rakentaminen agentin laajentamiseen ja ylläpitoon.
What you can expect
Mitataan rutiininomaisten IT‑kysymysten ohjautumisena pois ihmisen käsittelemästä tukijonosta (deflection‑aste) sekä kustannuksena per ratkaistu tukipyyntö.
Mitataan parantuneena vastausten johdonmukaisuutena, joka perustuu validoituun sisäiseen tietoon, sekä selkeinä rajaehtoina sille, milloin ulkoinen tai yleinen LLM‑tieto on sallittua.
Mitataan rutiininomaisten kysymysten määrän vähenemisenä keskitetyn IT‑toiminnon kuormituksessa, mikä vapauttaa kapasiteettia korkeamman kompleksisuuden tehtäviin.
Mitataan työntekijöiden vastausajan lyhenemisenä (sekunteja verrattuna tiketin odottamiseen) koko organisaation laajuudella.