AI IT Support Agent (Københavns Universitet)
En AI-supportchatbot til KU's medarbejdere og studerende, forankret i universitetets eget ITSM-vidensbase.
Copilot Studio-agent der hjælper interne brugere på Københavns Universitet med at få præcis, hurtig IT-support. Den er forankret i KU's egne Ivanti ITSM-vidensartikler (migreret til Dataverse og beriget med et AI-genereret kategorimærke på tværs af 15 faste kategorier). Et konfidensscorecheck validerer hvert svar. Leveret som en PoC med trinvise releases, side-by-side-parring med KU's interne udviklere og en roadmap fra PoC til fuld produktionsudrulning på tværs af hele universitetet.
What this agent does
-
Besvarer KU IT-supportspørgsmål forankret i migrerede Ivanti ITSM-vidensartikler (Dataverse-hostet, AI-kategoriseret i 15 faste kategorier).
-
Konfidensscorerede generative svar komponeret via AI Builder-prompts i tonen af en KU-supportingeniør.
-
Tre-miljø-ALM (Dev uadministreret / Test administreret / Prod administreret) med Power Platform Pipelines-løsningsdeployment — Dev → Test → Prod.
-
Planlagt eskaleringsfunktion til menneskelig KU-IT-support (fase 2) når konfidensen er lav eller emnet ligger uden for den kuraterede vidensbase.
-
Side-by-side-levering med KU's egne udviklere (Kenneth, Simon, Jonas) — opbygning af KU's interne kapacitet til at udvide og vedligeholde agenten.
What you can expect
Måles som deflekteringsrate for rutine-IT-spørgsmål fra den menneskelige kø og cost-per-løst-spørgsmål.
Måles som forbedret svarkonsistens forankret i valideret intern viden — med det åbne politikspørgsmål om hvorvidt webforankring / LLM-generel viden er eksplicit tilladt flagget.
Måles som reduceret rutinespørgsmålsbelastning på det centrale KU-IT-hold, der frigør dem til mere komplekst arbejde.
Måles som tid-til-svar for medarbejdere og studerende (sekunder vs. at vente på en ticket) på tværs af hele universitetet, ikke kun én fakultet.