IT Support Agent (Leading Hotels of the World)
Produktions-IT-helpdesk-bot til LHW-medlemshoteller — trænet på 4+ år af rigtig tickethistorik.
En produktions-IT-support-/intern-viden-agent udrullet til Leading Hotels of the World (via partner GAIN). Agenten besvarer spørgsmål fra medlemshotellers medarbejdere om interne IT-processer, kendte problemer og how-to-procedurer — forankret i LHW's historiske helpdesk-tickets (2021–2025) og interne vidensartikler.
What this agent does
-
Besvarer IT-supportspørgsmål forankret i LHW's egne ticketkorpus (2021–2025) og interne vidensartikler.
-
Kører i produktion for LHW-medlemshoteller — live siden september 2025 med løbende prompt-tuning og fejlretningskadence.
-
Eskalerer rent til menneskelig IT med samtalekontext vedhæftet når agenten ikke er sikker.
-
Bygget og vedligeholdt af Context& (Bo i hands-on-udviklingsrolle) i partnerskab med GAIN; deployed i LHW's lejer.
-
Iterativ leveringsmodel — nye ticketmønstre foldes tilbage i de grundlæggende data og prompts i en regelmæssig kadence.
What you can expect
Omtrent 70 % af tickets løst af agenten efter første release.
Måles som reduceret belastning på det centrale IT-hold for tilbagevendende/lavkompleksitetsspørgsmål, der frigør dem til mere værdifuldt arbejde.
Måles som første svartid (sekunder vs. timer) og dækning uden for åbningstider på tværs af LHW's globale medlemshotelnet.