At omdanne AI fra idé til reel værdi
"For DM handler AI aldrig om teknologi for teknologiens skyld – det handler om at skabe reel værdi for vores medlemmer og opbygge en moderne, fremadskuende organisation. Når både medarbejdere og medlemmer tager nye digitale løsninger til sig, styrker vi vores fælles evne til at levere relevante ydelser og support af høj kvalitet. Derfor er det afgørende for mig at forstå organisationens kapaciteter og investere i løsninger, der kan skaleres. Vi skal være på forkant – ikke for at følge trends, men for at udvikle os i takt med vores medlemmers behov og forventninger."
"De juridiske rådgivere er ekstremt tilfredse med AI-agenten. Ud over at hjælpe rådgiverne med at sende bedre og hurtigere svar til vores medlemmer, ser de nu også AI som en ven, og de bruger AI i vid udstrækning i deres arbejde."
"Alt i alt er vi yderst tilfredse med agenten - både med kvaliteten og den effektivitet, den har tilført vores arbejde."
Nøgleresultater
AI, der skaber reel værdi: DM har omsat AI fra eksperiment til et praktisk værktøj, der forbedrer medlemsservicen.
50 % hurtigere sagsbehandling: AI-agenten reducerer tiden til kontraktgennemgang med mere end halvdelen – samtidig med at kvalitet og konsistens i svarene øges.
Menneske + AI fungerer: Med en human-in-the-loop tilgang bevarer de juridiske rådgivere kontrollen, føler sig understøttet og har taget AI til sig som en betroet kollega.
Udfordringen
Som en del af deres service håndterer DM hvert år titusindvis af henvendelser fra medlemmer. DM ønskede at udnytte mulighederne i øget digitalisering for at kunne levere hurtigere og mere præcise svar.
Målet var at effektivisere interne processer og frigøre tid til personlig rådgivning og mere komplekse sager i rådgivningsafdelingen.
Løsningen
I tæt samarbejde med DM udviklede og implementerede Context& en AI-agent til juridisk kontraktgennemgang.
AI-agenten modtager og læser medlemmets kontrakt, udfører de nødvendige juridiske tjek, klassificerer og vurderer indholdet i henhold til gældende lovgivning og udarbejder derefter et første udkast til et rådgivende svar.
Udkastet uploades direkte til DM’s CRM-system, hvor den juridiske rådgiver kan gennemgå og tilpasse svaret, inden det sendes til medlemmet. På den måde fungerer AI-agenten som en integreret løsning, hvor rådgiveren kan blive i sin eksisterende arbejdskontekst. Denne human-in-the-loop tilgang har forbedret både hastighed og kvalitet i svarene.
Om DM
DM (tidligere Dansk Magisterforening) er en dansk akademisk fagforening med mere end 80.000 medlemmer inden for humaniora, naturvidenskab og samfundsvidenskab. DM repræsenterer bachelorer, kandidater og studerende og arbejder for ordentlige arbejdsvilkår, bedre løn- og ansættelsesforhold samt stærke faglige fællesskaber og læring.
Resultatet
Processen for kontraktgennemgang og besvarelse er blevet reduceret med mere end 50 % målt på tidsforbrug pr. kontrakt. Samtidig er kvaliteten af svarene steget. AI-agenten leverer hurtigere svar og sikrer en ensartet kvalitet og tone.
De juridiske rådgivere oplever nu, at de har fået en virtuel kollega, som understøtter deres arbejde. De AI-genererede udkast har desuden gjort kommunikationen mere tilpasset medlemmernes terminologi, hvilket styrker dialogen og mindsker afstanden mellem eksperter og medlemmer.
AI-agenten har vist sig at være en stor succes og har banet vejen for lignende løsninger til andre anvendelsesområder i DM.
Din kontekst. Vores udgangspunkt.
Hos Context& tager vi altid udgangspunkt i din kontekst, før vi bygger løsningen. Uanset om du har spørgsmål eller brug for et nyt perspektiv, er vi klar til at lytte - og til at levere.
Tag kontakt. Vi er klar, når du er.
Udforsk vores løsninger
AI
Business Continuity & Advisory Services
CRM Marketing
CRM Sales
Kundeservice og support
Data & Insights
ERP
Modern Workplace
Projectum xPM
Web & E-commerce
Cloud infrastructure & solutions
Cybersikkerhed & compliance
Microsoft licenser
