Tekoälyn muuttaminen ideasta todelliseksi arvoksi
"DM:lle tekoäly ei ole koskaan pelkkää teknologiaa itsetarkoituksena – kyse on todellisen arvon luomisesta jäsenillemme ja modernin, tulevaisuuteen suuntautuvan organisaation rakentamisesta. Kun sekä työntekijät että jäsenet sopeutuvat uusiin digitaalisiin ratkaisuihin, vahvistamme yhteistä kykyämme tarjota merkityksellisiä palveluita ja korkealaatuista tukea. Siksi minulle on olennaista ymmärtää organisaation valmiudet ja panostaa ratkaisuihin, jotka ovat skaalautuvia. Meidän on pysyttävä kehityksen kärjessä – emme trendien perässä juoksemisen vuoksi, vaan varmistaaksemme, että kehitämme toimintaamme jäsenten tarpeiden ja odotusten mukaisesti."
”Lakimiehet ovat erittäin tyytyväisiä tekoälyagenttiin. Sen lisäksi, että se auttaa lakimiehiä lähettämään jäsenillemme parempia ja nopeampia vastauksia, he pitävät tekoälyä nyt myös ystävänään ja hyödyntävät sitä laajasti työssään.”
”Kaiken kaikkiaan olemme erittäin tyytyväisiä tähän työkaluun – sekä sen tuomaan laatuun että tehokkuuteen.”
Tärkeimmät tulokset
Tosiasiallista lisäarvoa tuottava tekoäly: DM on muuttanut tekoälyn käytännölliseksi työkaluksi, joka parantaa jäsenpalvelua, eikä se ole pelkkä tekninen kokeilu.
50 % nopeampi asioiden käsittely: Tekoälyagentti lyhentää sopimusten tarkastusaikaa yli puolella ja parantaa samalla vastausten laatua ja yhdenmukaisuutta.
Ihminen ja tekoäly toimivat yhdessä: Kun ihmiset ovat mukana prosessissa, lakimiehet pitävät ohjat käsissään, tuntevat saavansa tukea ja ovat ottaneet tekoälyn luotettavaksi työparikseen.
Haaste
Osana palveluitaan DM käsittelee vuosittain kymmeniä tuhansia jäsenten kyselyitä. DM etsii mahdollisuuksia digitalisoinnin lisäämiseen, jotta se voisi tarjota nopeampia ja tarkempia vastauksia.
Tavoitteena oli virtaviivaistaa sisäisiä prosesseja ja vapauttaa aikaa henkilökohtaiseen neuvontaan ja monimutkaisempien tapausten käsittelyyn neuvontayksikössä.
Ratkaisu
Tiiviissä yhteistyössä DM:n kanssa Context& kehitti ja otti käyttöön tekoälypohjaisen agentin sopimusten juridista tarkastelua varten.
Tekoälyagentti vastaanottaa ja lukee jäsenen sopimuksen, suorittaa tarvittavat juridiset tarkastukset, luokittelee ja arvioi sisällön asiaankuuluvien lakien mukaisesti ennen alustavan neuvontaviestin laatimista. Tämä luonnos ladataan sitten suoraan CRM-järjestelmään, jossa lakimies voi tarkistaa ja muokata luonnosta ennen sen lähettämistä jäsenelle.
Tällä tavoin tekoälyagentti toimii integroituna ratkaisuna, jossa oikeudellinen neuvonantaja voi jatkaa työskentelyään tutussa ympäristössä. Tämä ihmisen mukanaoloa korostava lähestymistapa on parantanut sekä vastausten nopeutta että laatua.
Organisaatiosta
DM (aiemmin Dansk Magisterforening) on tanskalainen akateeminen ammattiliitto, jolla on yli 80 000 jäsentä humanististen, luonnontieteiden ja yhteiskuntatieteiden aloilla. Liitto edustaa kandidaatteja, maistereita ja opiskelijoita varmistaakseen oikeudenmukaiset työehdot, paremmat palkat ja edut sekä edistääkseen ammatillista yhteisöllisyyttä ja oppimista.
Tulos
Sopimusten tarkastus- ja vastausprosessin kesto on lyhentynyt yli 50 % mitattuna kunkin sopimuksen tarkastukseen käytetyn ajan perusteella.
Samalla vastausten laatu on parantunut. Tekoälyagentti toimittaa vastaukset nopeammin ja varmistaa laadun ja sävyn yhdenmukaisuuden.
Lakimiehet kokevat nyt, että heillä on virtuaalinen kollega, joka tukee heitä, ja tekoälyn luomat luonnokset ovat myös saattaneet viestinnän paremmin jäsenten terminologian mukaiseksi, mikä on vahvistanut vuoropuhelua ja kaventanut asiantuntijoiden ja jäsenten välistä kuilua.
Tekoälyagentti on osoittautunut menestykseksi ja avannut tien vastaaville ratkaisuille muissa DM:n käyttötapauksissa.
Sinun kontekstisi. Meidän lähtökohtamme.
Me Context&:llä perehdymme tilanteeseesi ennen kuin ryhdymme rakentamaan ratkaisua. Olipa sinulla kysymyksiä tai tarvitsetko vain uutta näkökulmaa, olemme täällä kuuntelemassa – ja auttamassa.
Ota yhteyttä. Olemme valmiina, kun sinä olet.
Tutustu toimintaamme
Tekoäly
Business Continuity ja Advisory palvelut
CRM-markkinointi
CRM-myynti
Asiakaspalvelu ja tuki
Data & Insights
ERP
Moderni työ
Projectum xPM
Web ja verkkokauppa
Pilvi-infrastruktuuri ja ratkaisut
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus
Microsoft lisenssit
