AI styrker arbejdsgange og kvalitet i hele organisationen

Da interessen for kunstig intelligens voksede i hele social‑ og sundhedssektoren, ønskede Pohde at undersøge, om AI konkret kunne forbedre arbejdsprocesser, kvalitet og effektivitet i en stor, geografisk spredt organisation. Den manuelle håndtering af opgaver samt høj kompleksitet skabte behov for bedre værktøjer, der kunne frigøre tid, forbedre beslutningsgrundlag og lette administrative byrder for både kliniske og administrative medarbejdere. Organisationen manglede samtidig en afprøvet metode til at identificere relevante AI‑anvendelser og strukturere en sikker og kontrolleret implementering. Den gennemførte idékonkurrence viste tydeligt, at medarbejderne så mange muligheder – og at der var brug for en systematiseret måde at teste teknologien på. 

Pohde indledte samarbejdet med Context& i efteråret 2024, hvor en struktureret plan blev udarbejdet. Testere fra alle organisatoriske områder, både administrative og kliniske, blev udvalgt til de fire pilotbølger med ca. 100 brugere i hver. Microsoft 365 Copilot blev valgt på grund af den stærke synergi med organisationens eksisterende platforme og den tekniske modenhed. Context& leverede en komplet Copilot Adoption Service, som omfattede træning, materialer, case‑workshops, supportklinikker og løbende sparring. Undervejs blev en “wizard‑gruppe” etableret for at gennemgå anvendelsesscenarier, dele viden og sikre realistiske og praktisk anvendelige cases. De tekniske justeringer var forholdsvis enkle og omfattede primært justering af Office‑distributionskanaler samt sikring af software- og enhedsniveau. Løsningen blev løbende udbygget i takt med erfaringerne fra pilotgrupperne og inddragelse af brugernes feedback. 

Pohde oplevede hurtigt, at Copilot forbedrede kvalitet, effektivitet og vidensarbejde. Mødetransskription og automatiske referater blev blandt de mest populære funktioner og frigav betydelig tid. Copilot gav desuden hurtigere adgang til egen viden gennem målrettet informationssøgning, reducerede “blank page syndrome” og fungerede som en værdifuld sparringspartner i komplekse opgaver. Pilotprojektets fasede udrulning skabte en stærk intern dynamik, og brugernes positive erfaringer førte til høj efterspørgsel og større organisatorisk modenhed. Feedbacken viste, at medarbejderne oplevede markante lettelser i arbejdsbyrden og forbedringer i outputkvalitet. Samarbejdet med Context& gjorde det muligt for Pohde at gennemføre en omfattende adoption, der ellers ville være vanskelig at løfte internt. Organisationen arbejder nu videre med AI‑agenter og udvider løbende brugen af Copilot i takt med nye behov og teknologiske muligheder.