CRM i kontekst – sådan skaber du sammenhæng i kunderejsen

CRM er et af virksomhedens vigtigste systemer – når det bruges strategisk.

Alligevel oplever mange, at CRM ikke skaber den forretningsværdi, man forventede. Det skyldes sjældent teknologien, men at CRM behandles som et IT-projekt frem for et ledelsesværktøj.

På dette event samler vi forskning og praksis. Du får indsigt i, hvordan CRM-data kan anvendes strategisk på tværs af organisationen – og hvordan virksomheder som Aarsleff arbejder målrettet med at skabe et samlet kundebillede, der styrker beslutninger og performance.

Ny forskning fra CBS

Per Østergaard Jacobsen, ekstern lektor ved CBS, præsenterer indsigter fra en undersøgelse baseret på mere end 1.500 virksomheder – herunder hvorfor mange ledere ville gentænke deres CRM-implementering, og hvorfor få i dag kobler CRM med AI.

Aarsleff: CRM – fra salgsled til projektplatform

Aarsleff deler erfaringer med at udvikle CRM fra et klassisk salgsværktøj til en projektplatform, der skaber overblik, samarbejde og bedre beslutningsgrundlag på tværs af organisationen.

Taler: Jens Jørgensen

Microsoft: Copilot for Sales i kontekst

Microsoft deler deres nyeste perspektiver på Microsoft Dynamics 365 og viser, hvordan CRM – anvendt i den rette kontekst – kan styrke salgsarbejde og ledelsesbeslutninger.

Taler: Juliane Maack

Q&A

Jens Jørgensen, Per Østergaard Jacobsen og Juliane Maack svarer på spørgsmål og går i dialog med deltagerne.

8.30–9.00 Morgenmad og registrering

9.00–9.20 Velkomst: CRM som strategisk værktøj – ikke kun et system

9.20–10.00 CBS: Indsigter fra ny CRM-undersøgelse

10.00–10.30 Aarsleff: CRM – fra salgsled til projektplatform

10.30–11.00 Microsoft: Copilot for Sales i kontekst

11.00–11.45 Q&A

11.45–12.00 Networking og afrunding

Eventet er relevant for dig, der arbejder med CRM og vil bruge data mere strategisk til bedre beslutninger og stærkere kunderejser. Du behøver ikke være ekspert – men du skal ville skabe mere værdi.