Fra mange kanaler til én samlet oplevelse – Dynamics 365 binder det hele sammen
Dine kunder forventer, at de kan komme i kontakt med jer på den måde, der passer dem – telefon, mail, chat eller sociale medier. Med Dynamics 365 Customer Service samles alle henvendelser i ét system, så jeres medarbejdere altid har det fulde billede af kunden, uanset hvilken kanal de bruger. Det betyder, at kunden slipper for at gentage sig selv, og I kan levere en mere effektiv og konsistent service på tværs af kanaler.
Værdien af Omnichannel Service
Omnichannel handler ikke kun om flere kanaler – men om at samle dem. Når alle henvendelser håndteres i ét system, får I ensartet sagshåndtering, fælles kontekst på tværs af teams og mulighed for at skalere jeres service uden at miste den personlige oplevelse. AI-understøttet routing sikrer, at henvendelser lander hos den rette medarbejder første gang – til gavn for både svartid og kundetilfredshed.
Sådan kommer du i gang med Omnichannel Service
Hvor går serviceoplevelsen i stykker?
Vi starter med at afdække, hvor kunder oplever forsinkelser, eller hvor de bliver bedt om at gentage sig selv. Hvilke kanaler arbejder i siloer? Hvor mangler medarbejderne det fulde overblik?
Design af en samlet oplevelse
Vi opsætter Dynamics 365 Customer Service, så alle henvendelser samles ét sted. Telefonopkald, chats, mails og sociale beskeder rutes intelligent og kobles til kundehistorik. AI og automation hjælper medarbejdere med forslag, opsummeringer og næste skridt.
Tryg udrulning
Vi bygger løsningen trin for trin: starter med de vigtigste kanaler, sikrer integrationer og udvider gradvist. Indbyggede dashboards og analyser giver jer indsigt i performance og understøtter løbende forbedringer.
Fordelene ved Omnichannel Service
Ét system til alle kanaler
Telefon, mail, chat og sociale medier – samlet i ét system.
AI-understøttet routing
Henvendelser sendes til den rette medarbejder første gang – hurtigere svar, kortere behandlingstid.
Konsistente kundeoplevelser
Medarbejderne ser altid hele historikken og slipper kunden for at gentage sig selv.
Skalerbart og sikkert
Fra få til mange kanaler – med sikkerhed, compliance og governance indbygget.
Other Kundeservice og support services
Kundeservice
AI-understøttet support
Din kontekst. Vores udgangspunkt.
Hos Context& tager vi altid udgangspunkt i din kontekst, før vi bygger løsningen. Uanset om du har spørgsmål eller brug for et nyt perspektiv, er vi klar til at lytte - og til at levere.
Tag kontakt. Vi er klar, når du er.
