Nøgleresultater
Telenor gennemførte et stort pilotprojekt på tværs af flere lande for at forstå potentialet og udfordringerne ved Microsoft 365 Copilot.
Brugerne oplevede, at Copilot gjorde det markant lettere at finde information, opsummere indhold, generere mødenoter og komme i gang med opgaver.
Ninja‑community‑modellen blev afgørende for adoptionen og skabte både højere engagement, bedre videndeling og stærkere forankring i organisationen.
Udfordringen
Telenor ønskede tidligt i produktets udvikling at få et klart billede af både værdien og udfordringerne ved Microsoft 365 Copilot. Som en international organisation med ambition om at blive AI‑centrisk var det afgørende at forstå, hvordan AI kunne understøtte medarbejdernes daglige arbejde på tværs af lande, samtidig med at datasikkerhed, governance og brugerstøtte blev prioriteret. Det stod hurtigt klart, at der var behov for en struktureret implementeringsmodel og tæt sparring for at sikre et vellykket pilotforløb.
“I starten troede vi, at vi kunne håndtere implementeringen selv, men vi indså hurtigt, at vi havde brug for hjælp. Context& havde en velstruktureret arbejdsmetode, og med deres støtte fik vi en konkret forståelse af investeringens værdi og Copilots potentiale.”
“Telenor sigter efter at blive en AI‑centrisk organisation, og vi har i øjeblikket mange AI‑relaterede projekter i gang. Vi har et stærkt ønske om at være på forkant med udviklingen og forstå både fordele og udfordringer.”
“I begyndelsen var produktet på trods af hypen endnu ikke helt modent, og især understøttelsen af nordiske sprog var ikke stærk. Men pilotdata viste, at Copilot i gennemsnit sparer otte arbejdstimer om måneden pr. bruger, hvilket giver en betydelig besparelse.”
Løsningen
Telenor og datterselskabet DNA gennemførte et fælles pilotprojekt med støtte fra Context&. Forløbet omfattede en struktureret implementeringsmodel, etablering af brugerprofiler, ROI‑beregninger samt udviklingen af et stærkt Ninja‑community. Omkring 10 procent af de aktive brugere blev udvalgt som Ninjas og fik ekstra træning for at understøtte kulturforandringen, hjælpe kolleger og drive lokal forankring.
Om Telenor
Telenor er et internationalt teleselskab med mere end 165 års historie og aktiviteter i otte lande. De leverer mobiltelefoni, lynhurtigt fiberbredbånd og 5G-forbindelser til både private og virksomheder. Gennem deres omfattende mobilnetværk og fokus på digitale sikkerhedsløsninger og IoT binder de samfundet sammen og sikrer stabil kommunikation på tværs af grænser.
Resultatet
Pilotprojektet voksede fra 300 til 500 deltagere og viste tydelige gevinster. Brugerne anvendte primært Copilot til informationssøgning, opsummeringer, indholdsproduktion og mødenoter – og tilbagemeldingerne var særdeles positive. Resultater og læring blev efterfølgende delt bredt i organisationen og dannede grundlag for beslutninger i andre enheder. De stærke erfaringer førte til yderligere workshops, træningsforløb og fortsat udvikling af kompetencer og governance‑strukturer, som understøtter Telenors ambition om at blive en AI‑drevet organisation.
Din kontekst. Vores udgangspunkt.
Hos Context& tager vi altid udgangspunkt i din kontekst, før vi bygger løsningen. Uanset om du har spørgsmål eller brug for et nyt perspektiv, er vi klar til at lytte - og til at levere.
Tag kontakt. Vi er klar, når du er.
Udforsk vores løsninger
Agentic AI
Business Continuity & Advisory Services
CRM Marketing
CRM Sales
Kundeservice og support
Custom Solutions
Data & Insights
ERP
Modern Workplace
Projectum xPM
Web & E-commerce
Cloud infrastructure and solutions
