Ansvarlig og sikker AI‑adoption i hele organisationen

Wellbeing services county of Kainuu ønskede at udforske mulighederne med AI, men samtidig sikre ansvarlighed, sikkerhed og compliance fra første dag. Med cirka 4.000 medarbejdere fordelt på otte kommuner havde organisationen et klart mål om at forbedre arbejdsgange, imødekomme fremtidige ressourceudfordringer og understøtte strategien om at være en digital innovator. Organisationen havde ingen tidligere erfaring med generativ AI, men en stærk motivation for at lære nye måder at arbejde på og skabe mere effektive processer. 

Organisationen valgte Microsoft 365 Copilot med Context& som partner på grund af deres erfaring med velfærdsregioner. Implementeringen begyndte med omkring 100 pilotlicenser og blev gennemført via en kontrolleret og sikker proces tæt integreret i DPIA‑arbejdet. Herefter fulgte et trinvis træningsforløb, der dækkede både grundlæggende og avancerede emner samt ledercoaching. 
Et Teams‑fællesskab understøttede samarbejde, deling af materialer og eksperimentering. Kainuu udarbejdede desuden deres egen AI‑brugervejledning og begyndte arbejdet med at etablere en Power Platform governance model for at sikre en struktureret og sikker udvikling af Copilot‑agenter.
De første AI‑agenter, der blev udviklet, var en HR‑kontraktagent til ledere og en kundeservicebot til de offentlige websites. 

Kainuu oplevede en markant stigning i medarbejdernes kompetencer og tryghed i brugen af AI. Den sikre tilgang og åbne kommunikation skabte tillid og opfordrede til eksperimentering. ROI‑beregninger hjalp med at synliggøre værdien og efterspørgslen efter Copilot‑licenser steg. 
De mest populære anvendelsesområder omfattede informationssøgning, mødereferater, tekstgenerering og visualisering. Der blev også igangsat dialoger om nye automatiseringer, herunder færdige rapporter. Organisationen styrkede samtidig sin forståelse af Microsoft 365‑platformens muligheder og fortsatte udviklingen af AI‑kompetencer ud over pilotfasen.