Landsbankinn tehostaa toimintaansa pilvipohjaisella CRM-ratkaisulla

Landsbankinn kohtasi useita haasteita nykyisen paikallisesti asennetun CRM-järjestelmänsä kanssa. Järjestelmä ei vastannut nykyaikaisia vaatimuksia ja aiheutti tehottomuutta. Lisäksi pankin mahdollisuudet hyödyntää Dynamics 365 -lisenssin mukana tulevia uusia ominaisuuksia ja integraatioita olivat rajalliset.

Luotettavuuden varmistaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen edellyttivät nopeaa ja sujuvaa siirtymistä pilvipohjaiseen ratkaisuun, joka pystyi tukemaan liiketoiminnan kannalta kriittisiä prosesseja asiakaspalvelussa, markkinoinnissa ja tapaushallinnassa.

Microsoftin FastTrack-kumppanina Context& hyödynsi FastTrack On-Premise to Online -työkalua, jonka avulla Landsbankinnin koko CRM-alusta saatiin siirrettyä pilvipalveluun yhden viikonlopun aikana pitkän projektiprosessin jälkeen. Ratkaisuun sisältyi:

• Uusien kehitys- ja käyttöympäristöjen perustaminen pilvipalveluun.

• Olemassa olevien ominaisuuksien ja integraatioiden muuntaminen ja päivittäminen pilvipalvelun yhteensopivuuden varmistamiseksi.

• Landsbankinnin sisäisten kehittäjien kouluttaminen ja osaamisen parantaminen, jotta he voivat ottaa uuden alustan omakseen.

Siirtyminen Dynamics 365:een testattiin huolellisesti ja optimoitiin sarjalla koeajokierroksia sekä Landsbankinnin ja Context&:n tiimien tiiviillä yhteistyöllä.

Landsbankinnilla on nyt käytössään moderni, skaalautuva pilvipohjainen CRM-ratkaisu, joka tukee tehokkaasti sen päivittäistä toimintaa. Yli 600 käyttäjää siirrettiin saumattomasti uuteen ratkaisuun, joka tarjoaa nyt parannetun tietoturvan, nopeamman pääsyn tietoihin sekä helpon integroinnin muihin Microsoft-palveluihin, kuten Microsoft Teams -sovellukseen.

Yhteistyö Context&:n kanssa varmisti sujuvan siirtymän ja vahvisti samalla Landsbankinnin sisäistä osaamista ratkaisun ylläpitämiseksi ja jatkokehittämiseksi. Tuloksena pankin toiminnan tehokkuus on parantunut ja pohja tulevaisuuden kasvulle ja innovaatioille on luotu.