Luo asiakasuskollisuutta erinomaisella asiakaspalvelulla
Asiakkaasi odottavat nopeita vastauksia ja yhdenmukaista palvelua – joka kerta. Dynamics 365 Customer Service -palvelun avulla voit yhdistää tekoälyn, automaation ja monikanavaisen tuen yhdelle yhtenäiselle alustalle. Tuloksena on lyhyemmät käsittelyajat, oikeilla työkaluilla varustetut työntekijät ja asiakkaat, jotka saavat henkilökohtaista, yhdenmukaista ja luotettavaa palvelua.
Asiakaspalvelu ja tuki palvelut
Keskeiset painopistealueet
Enemmän kuin pelkkä lippujärjestelmä
Henkilöstösi saa kattavan yleiskuvan asiakkaista, asiakashistoriasta ja vireillä olevista asioista. Tämä vähentää virheitä, takaa yhdenmukaisuuden ja poistaa asiakkaiden turhautumisen siitä, että heidän täytyy toistaa asioita uudelleen.
Tekoäly ja automaatio käytännössä
Copilot auttaa tiivistämään tapauksia, ehdottamaan seuraavia toimia ja etsimään asiaankuuluvaa tietoa. Tekoälypohjainen ohjaus varmistaa, että tiedustelut käsitellään nopeasti ja tarkasti.
Räätälöity ja turvallinen
Määritämme asetukset tarpeidesi mukaan – tapausluokista ja palvelutasosopimuksista kanaviin. Hallinto ja tietoturva sisältyvät pakettiin.
Uskollisuus tuloksen ratkaisevana tekijänä
Asiakkaiden säilyttäminen on usein kustannustehokkaampaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. Aktiivisella, tehokkaalla ja yksilöllisellä palvelulla voit parantaa sekä asiakastyytyväisyyttä että asiakkaan elinkaariarvoa.
"Voimme nyt parantaa merkityksellisyyttämme asiakkaiden silmissä tarjoamalla räätälöityjä palveluita, joiden tiedämme olevan heille tärkeitä. Asiakkaat saavat nopeampia vastauksia, ja pystymme paremmin ymmärtämään heidän tarpeitaan, koska meillä on käytettävissämme käyttäytymis- ja tapahtumatietoja sekä niistä muodostuva kokonaiskuva entistä kattavammin."
Asiakaspalvelu kontekstissa
Asiakaspalvelu- ja tukitiimit kohtaavat usein samoja haasteita: pitkiä vastausaikoja, manuaalisia prosesseja ja järjestelmiä, jotka eivät kommunikoi keskenään. Dynamics 365 Customer Service tarjoaa tehokkaan alustan, ja Context&:n avulla siitä luodaan ratkaisuja, jotka toimivat päivittäisessä toiminnassa.
Yhdistämme Microsoftin tekoälyn ja automaation kokemukseemme ratkaisujen käyttöönotosta ja integroinnista monimutkaisiin organisaatioihin. Tuloksena ovat nopeammat vastausajat, tarkempi tapauskäsittely sekä asiakaskokemus, joka vahvistaa sekä tyytyväisyyttä että uskollisuutta.
Dynamics 365 – yhtenäinen CRM-alusta koko asiakkaan matkalle
Dynamics 365 Customer Engagement (CE) yhdistää myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja kenttäpalvelun yhdeksi yhtenäiseksi alustaksi. Kun tiimisi jakavat tietoja ja oivalluksia eri toimintojen välillä, prosessit tehostuvat – ja asiakkaat saavat nauttia saumattomasta ja henkilökohtaisesta vuorovaikutuksesta.
Myynti priorisoi oikeat liidit ja luo ennustettavaa kasvua
Markkinointi toteuttaa kohdennettuja kampanjoita reaaliaikaisen datan perusteella
Asiakaspalvelu varmistaa nopeat ja johdonmukaiset vastaukset tekoälyn tuella
Kenttäpalvelu optimoi aikataulut ja varmistaa paremman asiakaskokemuksen paikan päällä
Tuloksena on vahvempi asiakasuskollisuus, parempi organisaatiorajat ylittävä yhteistyö ja selkeä vaikutus tulokseen.
Sinun kontekstisi. Meidän lähtökohtamme.
Context& ymmärtää kontekstisi ennen tarpeisiisi sopivan ratkaisun luomista. Jos sinulla on kysyttävää tai kaipaat vain uutta näkökulmaa, olemme täällä sinua varten.
Ota yhteyttä. Valmiina auttamaan, kun tarvitset apua.
