Hajanaisista prosesseista yhtenäiseen ERP-, WMS- ja CRM-alustaan

SCENTS on kansainvälisten tuoksubrändien, kuten Yankee Candle, WoodWick ja Millefiori Milano, yksinoikeudellinen jakelija, joka palvelee yli 1 600 jälleenmyyjää Benelux-alueella.

Yritys oli saavuttanut sen rajan, mitä sen nykyinen ERP-järjestelmä pystyi tukemaan sekä operatiivisesti että strategisesti.

Tarpeet olivat selkeät:

• vankka ja integroitu varastonhallintajärjestelmä

• vahvempi tuki asiakaspalvelulle ja myynnille

• yksi yhtenäinen alusta ERP:lle, CRM:lle ja verkkosivustolle

• reaaliaikainen näkyvyys tilauksiin, varastoon ja asiakastietoihin

SCENTS valitsi yhtenäisen Microsoft Dynamics 365 -ympäristön, joka perustuu Business Centraliin, Trade365:een ja CE Sales & Serviceen. Trade365:n on kehittänyt Context&:n sisaryritys The Digital Neighborhoodissa, Bravx, ja se muodostaa keskeisen osan kokonaisvaltaisesta ERP-ratkaisusta.

Oikean kumppanin valinta oli ratkaisevan tärkeää.

”Microsoft suositteli Bravxia, ja meille se osoittautui oikeaksi valinnaksi. Yhteistyö sujui alusta asti jouhevasti ja oli hyvin jäsenneltyä. Myös käytännönläheinen lähestymistapa vaikutti asiaan ja auttoi luomaan vahvan suhteen heti alusta alkaen”, kertoo logistiikkapäällikkö Remon Schaar.

SCENTS oli laatinut selkeät vaatimukset uudelle järjestelmälle. Lisätoiveet katsottiin ”kivoiksi lisäominaisuuksiksi”, mutta ratkaisu kattoi kaikki liiketoiminnan kannalta kriittiset tarpeet vakioplatformilla.

Toteutus

Käyttöönotto toteutettiin tiiviissä yhteistyössä Bravxin kanssa ja se noudatti jäsenneltyä, vaiheittaista lähestymistapaa:

1. ERP

2. CRM

3. Lisäkomponentit

Tämä priorisointi osoittautui välttämättömäksi sekä etenemisen että laadun kannalta.

Business Centralin, Trade365:n ja CE Sales & Servicen avulla SCENTS on luonut yhtenäisen ja läpinäkyvän järjestelmän, jossa:

• varastointi, myynti ja asiakaspalvelu toimivat samalla tietopohjalla

• sisäinen myynti ja kenttämyynti tekevät tehokkaampaa yhteistyötä

• kaikki asiakaskontaktit rekisteröidään keskitetysti

• työntekijöillä on aina ajantasaiset tiedot

Tulokset ovat mitattavissa. SCENTSilla on nyt reaaliaikainen näkyvyys kaikkien tuotteiden sijaintiin, ja uuden ratkaisun ansiosta keräilyvirheet ovat vähentyneet 20 %. Integroitu verkkoportaali tarjoaa asiakkaille nopean pääsyn omiin tietoihinsa, ja sisäiset tiimit voivat toimia nopeammin ja tarkemmin.

Tulevaisuuden näkymät

SCENTS näkee yhteistyön pitkäaikaisena kumppanuutena. Yritys jatkaa kunnianhimoisten kasvusuunnitelmiensa toteuttamista ja pyrkii laajentamaan brändivalikoimaansa entisestään.

Tekoälyllä on jo nyt merkittävä rooli, ja sen merkitys kasvaa entisestään tulevaisuudessa. Tämä on mahdollista, koska SCENTS on luonut vakaan ja skaalautuvan ohjelmistopohjan, joka tukee sekä nykyistä toimintaa että tulevaa kasvua.

Tämä ratkaisu on kehitetty yhteistyössä sisaryhtiömme Bravxin kanssa The Digital Neighborhoodissa.