Moderniseret CRM skabte effektiv styring af salg og leverancer
Nøgleresultater
Terrafame moderniserede sit CRM‑system med Microsoft Power Platform for at sikre bedre styring og rapportering af salgsprojekter.
Automatiseringen reducerede manuelt arbejde markant og minimerede fejl i både rapportering og leverancesporing.
Det tætte samarbejde med Context& sikrede en skalerbar løsning med stærk forretningsforståelse og minimal vedligeholdelse.
Udfordringen
Da Terrafame trådte ind på et helt nyt og hastigt voksende marked inden for batterikemikalier til elbilindustrien, opstod et akut behov for bedre styring af kundeinformation og salgsprocesser. Mange centrale forretningsfunktioner blev stadig håndteret gennem hundredvis af Excel‑filer, hvilket gjorde det vanskeligt at sikre sporbarhed og pålidelig opfølgning på kundeløfter. For at understøtte sin rolle i en global værdikæde, hvor oprindelse og ansvarlighed er afgørende, måtte virksomheden digitalisere sporing, rapportering og håndtering af salgsprojekter.
“Vi er på vej fra at være producent af nikkel‑intermediater til producent af rene specialkemikalier, og i denne branche er funktionaliteten af ansvarlighedssystemer afgørende. Aktører i batteriværdikæden har et stort behov for at sikre ikke blot råvarernes tilgængelighed, men også deres oprindelse. Vores salg bygger grundlæggende på ansvarlighed og pålidelighed, hvilket betyder, at vi skal kunne garantere vores kundeløfte. Det er præcis derfor, vi har brug for effektiv kundedata‑ og kundeløftestyring,"
“Set fra et CRM‑perspektiv har vi nu nået det rapporteringsniveau, vi ønsker, og som afspejler virksomhedens løfte om effektivitet. Når kundeløfter kan rapporteres effektivt, sikrer det også, at de bliver opfyldt.”
“Det var fantastisk at se, hvordan jeres erfarne eksperter systematisk begyndte at nedbryde vores forretningsbehov. Som arbejdsmodel adskiller dette sig markant fra blot at bestille én stor specialudviklet løsning. Nu kan vi tage ét modul i brug ad gangen og vurdere funktionaliteten, før vi planlægger næste skridt,”
Løsningen
Terrafame moderniserede sit CRM‑system ved at digitalisere hele sporings‑ og rapporteringsprocessen for salgsprojekter og senere tilføje leverancesporing til understøttelse af fakturering. Løsningen blev bygget med Microsoft Power Platform og konfigureret med fokus på lav kompleksitet, minimal specialtilpasning og nem videreudvikling. Platformen integrerede funktioner fra øvrige O365‑tjenester, og eksterne partnere som logistikudbydere blev inddraget som dataleverandører. Resultatet blev et samlet, skalerbart og automatiseret CRM‑miljø, der gav højere kvalitet og bedre sporbarhed i kundedata.
Om Terrafame
Terrafame er en finsk metal- og batterikemivirksomhed, der blev grundlagt i 2015. Virksomheden driver en af verdens største produktionslinjer for batterikemikalier til elbiler på sit industriområde i Sotkamo, Finland.
Resultatet
Det nye system forbedrede straks sporing af salgsprojekter og reducerede manuelt arbejde betydeligt. Fejl i rapportering og leveranceopfølgning faldt markant, og virksomheden kunne omlægge tid og ressourcer til andre strategiske udviklingsbehov i deres nye forretningsområde. CRM‑systemet understøtter nu effektiv og pålidelig rapportering i overensstemmelse med Terrafames kundeløfte og kravene i en global, ansvarlig værdikæde for batteriproduktion.
Din kontekst. Vores udgangspunkt.
Hos Context& tager vi altid udgangspunkt i din kontekst, før vi bygger løsningen. Uanset om du har spørgsmål eller brug for et nyt perspektiv, er vi klar til at lytte - og til at levere.
Tag kontakt. Vi er klar, når du er.
Udforsk vores løsninger
Agentic AI
Business Continuity & Advisory Services
CRM Marketing
CRM Sales
Kundeservice og support
Custom Solutions
Data & Insights
ERP
Modern Workplace
Projectum xPM
Web & E-commerce
Cloud infrastructure and solutions
