Modernisoitu CRM‑järjestelmä mahdollisti tehokkaan myynnin ja toimitusten seurannan
Tärkeimmät tulokset
Terrafame modernisoi CRM‑järjestelmänsä Microsoft Power Platformin avulla parantaakseen myyntiprojektien seurantaa ja hallintaa.
Automaatio vähensi manuaalista työtä ja virheitä raportoinnissa sekä toimitusten seurannassa.
Tiivis yhteistyö varmisti vahvan liiketoimintaymmärryksen sekä skaalautuvan ja helposti ylläpidettävän ratkaisun.
Haaste
Terrafamen siirtyessä aidosti uuteen, voimakkaasti kasvavaan markkinaan sillä oli selkeä tarve asiakastiedon ja -dynamiikan entistä parempaan hahmottamiseen ja hallintaan. Yhtiö päätti digitalisoida ja modernisoida myyntiprojektien seurannan ja hallinnan, eli CRM-järjestelmänsä, sekä tietyt kriittiset liiketoiminnot, joita aikaisemmin pyöritettiin sadoissa Excel-tiedostoissa.
"Olemme siirtymässä nikkelipuolituottajasta puhtaiden erikoiskemikaalien tuottajaksi ja tässä liiketoiminnassa esimerkiksi vastuullisuusjärjestelmien toimivuus on kriittisessä roolissa. Akkutuotannon arvoketjun jäsenillä on vahva tarve varmistaa paitsi raaka-aineiden saatavuus, myös sen alkuperä. Myyntimme perustuu nimenomaan vastuullisuuteen ja luotettavuuteen, eli meidän täytyy pystyä varmistamaan asiakaslupauksemme. Tähän juuri tarvitsemme tehokasta asiakastiedon ja asiakaslupausten hallintaa."
"CRM:n näkökulmasta olemme nyt saavuttaneet raportointitason, jolla haluamme olla ja joka vastaa yhtiömme lupausta tehokkuudesta. Kun asiakaslupaukset saadaan tehokkaasti raportoitua, on niistä kiinni pitäminenkin varmistettu."
"Oli hienoa nähdä miten kokeneet asiantuntijanne lähtivät systemaattisesti purkamaan liiketoimintamme tarpeita. Toimintamallina tämä poikkeaa huomattavasti siitä, että olisimme tilanneet yhden ison räätälöidyn ratkaisun. Nyt voimme ottaa moduulin kerrallaan käyttöön ja arvioida sen toimivuutta ennen seuraavien askeleiden suunnittelua."
Ratkaisu
Asiakastietojärjestelmän modernisointiprojektia aloitettaessa vuonna 2020 tiedettiin, että noin vuoden päästä Terrafame aloittaa akkukemikaalien toimitukset ja siihen mennessä järjestelmän kriittiset osat tulee saada toimintaan. Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin myyntiprojektien seuranta ja raportointi, ja toisessa vaiheessa akkukemikaali- ja muiden tuotetoimitusten seuranta laskutusprosessien pohjaksi. Tiiviseen yhteistyöprojektiin liittyi muutaman kuukauden testivaihe, jossa vanha ja uusi järjestelmä pidettiin käynnissä rinnakkain.
Excel-tiedostoista raportointijärjestelmään siirtyminen merkitsi tiedonkulun merkittävää automatisointia ja tämä saatiin toteutettua Microsoftin Power Platform -teknologialla. Terrafame oli jo aikaisemmin siirtynyt Microsoft O365 -käyttäjäksi ja vaikka toteutusvaihtoehtoja haettiin ensin avoimen lähdekoodin ratkaisuista, saatiin toteutus tehtyä tehokkaasti konfiguroimalla valmiita Microsoft-alustan tuotteita.
Organisaatiosta
Terrafame on vuonna 2015 perustettu suomalainen metalli‑ ja akkukemikaaliyhtiö. Yhtiö operoi Sotkamossa sijaitsevalla teollisuusalueellaan yhtä maailman suurimmista sähköajoneuvojen akkukemikaalien tuotantolinjoista.
Tulos
Uuden järjestelmän käyttöönotto toi välittömiä tuloksia: myyntiprojektien seuranta tehostui ja manuaaliseen työhön käytetty aika ja virheiden määrä pieneni merkittävästi. Uusi järjestelmä on myös autttanut keskittämään ajankäyttöä muihin uuden liiketoiminnan vaativiin kehityskohteisiin.
Kaikki kaupalliset mallit käytiin läpi ja tuloksena on prosessimalli, joka toimii nyt koko yhtiön bisneksen perustana.
Sinun kontekstisi. Meidän lähtökohtamme.
Context& ymmärtää kontekstisi ennen tarpeisiisi sopivan ratkaisun luomista. Jos sinulla on kysyttävää tai kaipaat vain uutta näkökulmaa, olemme täällä sinua varten.
Ota yhteyttä. Valmiina auttamaan, kun tarvitset apua.
Tutustu toimintaamme
Tekoäly
Business Continuity ja Advisory palvelut
CRM-markkinointi
CRM-myynti
Asiakaspalvelu ja tuki
Data & Insights
ERP
Moderni työ
Projectum xPM
Web ja verkkokauppa
Pilvi-infrastruktuuri ja ratkaisut
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus
Microsoft lisenssit
