Paikallisesta järjestelmästä ketterään pilviratkaisuun

Krifan Microsoft CRM 2011 -järjestelmä tuki kaikkia prosesseja Krifan organisaatioyksiköissä, ammattiliitossa ja työttömyyskassassa: ensimmäisestä yhteydenotosta jäsenen kanssa työhalukkuuden arviointiin ja edelleen koko työuran ajan – sekä työttömyystilanteissa että työttömyyskorvauksen maksamisen ajan, kunnes jäsen lopulta jää eläkkeelle työmarkkinoilta.

Jäsenhallinnan keskitetty IT-järjestelmä oli 10 vuotta vanha ja kaipasi päivitystä.

"Se oli välttämätöntä. Jotain oli tehtävä. CRM 2011:n tuki oli päättynyt. Meidän oli tehtävä valinta. Päivitys/siirtyminen oli ilmeinen ratkaisu, mutta mihin? Perusteellisen analyysin jälkeen valitsimme Dynamics 365 -pilviratkaisun. Päätös tehtiin osittain siksi, että halusimme ottaa valtavan teknologisen harppauksen, ja osittain siksi, että halusimme antaa Microsoftin toteuttaa tulevat päivitykset. Tällä tavoin voimme keskittyä täysin siihen, miten voimme jatkaa jäsenille tarjoamiemme palvelujen parantamista ja luoda mahdollisuuksia digitalisoinnin jatkamiselle siellä, missä se on järkevää ja tuo lisäarvoa. Tietenkin hyödynnämme tässä täysimääräisesti Dynamics 365:n koko potentiaalia.”

– Jens H. Terkildsen, IT-päällikkö, Krifa

Krifa on valinnut pilvistrategian, jossa jäsenhallintaratkaisu ja monet siihen liittyvät palvelut siirretään Microsoft 365:een (Azure).

Ratkaisu sisältää kattavan liiketoimintalogiikan ja useita integraatioita muihin järjestelmiin. Ennen projektia Krifan ratkaisut toimivat pääasiassa paikallisesti. Yksi projektin tavoitteista oli siirtää CRM D365:een ja luoda uusi infrastruktuuri, joka perustuu Azure:ään ja entistä pilvipohjaisempaan lähestymistapaan.

Context&:n lopullinen ratkaisu toimii siis D365:llä, ja samalla Azure on otettu käyttöön useissa paikoissa:

• Useat Azure -palvelut hoitavat liiketoimintalogiikan eri sovellusten välillä.

• Aiemmin paikallisesti ylläpidetyt tietokannat on siirretty Azureiin.

• Valvonta tapahtuu Application Insightsin avulla.

Context&:n avulla Krifa on onnistunut ottamaan käyttöön huomattavasti ketterämmän lähestymistavan käyttöönottoon. D365:n ja Azure:n uudet palvelut ja komponentit ovat nyt selvästi erillään toisistaan, ja sisäiset riippuvuudet on poistettu.

Aiemmin käyttöönotto oli suuri monoliittinen prosessi, jossa kaikki komponentit oli otettava käyttöön yhdessä. Nyt yksittäiset komponentit otetaan käyttöön useita kertoja päivässä.

Aikaisempien kokemusten perusteella Krifa halusi vastata toimituksesta varmistaakseen valmiin ratkaisun paremman juurtumisen ja omistajuuden. Tällä tavoin projekti on pitkälti tulosta Krifan ja Context&:n tiiviistä ja jatkuvasta yhteistyöstä, jossa painopiste on ollut ehdottomasti parhaan mahdollisen ratkaisun löytämisessä sekä prosessin luomisessa, jossa elementtejä ei vain toimitettu, vaan jossa keskityttiin myös jatkuvaan koulutukseen ja kehitykseen.

Tuloksena on ratkaisu, jonka Krifan oma henkilöstö tuntee ja johon heillä on jopa omistajuus. Tämä tekee myöhemmästä ylläpidosta edullisempaa. Samalla Krifa pystyy suurelta osin kehittämään uusia teknologioita edelleen ja hyötymään niistä.

”Meillä on omat IT-kehittäjämme, joten meidän on oltava perillä ja hankittava syvällistä tietoa järjestelmistä, joita käytämme lähes 160 000 aktiivisen jäsenemme hallinnointiin. Context&:n kanssa on ollut mahdollista solmia sitova yhteistyö ja luoda yhteisö, jossa tieto pysyy Krifassa. Hyödymme siitä nyt suuresti, kun päivitys on saatu päätökseen ja arki on alkanut. Prosessin aikana Context&:n työntekijät ovat liittyneet tiimiimme kollegoina, eivät toimittajina.”

- Jens H. Terkildsen, IT-päällikkö, Krifa

Keskittymällä kattavasti Microsoftiin alustana avautuu monia uusia mahdollisuuksia, joita voidaan hyödyntää.Azure-alustan lisäksi Krifa tarkastelee Microsoft Power Platformin monia mahdollisuuksia. Yksi komponentti on jo rakennettu jäsenten kanssa käydyn vuoropuhelun keräämiseksi, kun taas muita alustan osia käytetään jatkuvasti. Näin ollen päivitysprojekti on valmis, matka kohti pilvipalvelua on hyvässä vauhdissa, ja monia etuja ei ole vielä edes hyödynnetty.