Asiakastiedon hallinta-agentti
Pidä tieto ajantasaisena — esitä, luonnostele ja paranna artikkeleita todellisista tapauksista.
Asiakastiedon hallinta-agentti Dynamics 365 Customer Servicessa pitää tietopohjan relevanttina ja toimivana. Se esittää osuvimmat artikkelit reaaliajassa edustajien työskennellessä tapauksessa, merkitsee puutteet ja vanhentuneen sisällön ja ehdottaa uutta tietoa todellisten vuorovaikutusten kaavojen perusteella — muuttaen arkipäivän tapaukset jatkuvaksi tiedon parantamiseksi.
What this agent does
-
Esittää osuvimmat tietoartikkelit reaaliajassa tapaustyöskentelyn aikana.
-
Yhdistää tiedon kontekstuaalisesti tapaukseen hakemisen ja kontekstin vaihtamisen vähentämiseksi.
-
Merkitsee puuttuvan tai vanhentuneen tiedon tapausten yli havaittujen trendien perusteella.
-
Ehdottaa uusia artikkeleita ja luonnostelee sisältöä todellisten vuorovaikutusten perusteella.
-
Parantaa itsepalvelua ja johdonmukaisuutta pitämällä tietopohjan ajan tasalla.
What you can expect
Mitataan vähempinä eskalointeina ja alhaisempana käsittelyaikana nopeamman tietohakun vuoksi (AHT, eskalointiaste).
Mitataan parantuneena FCR:nä ja itsepalvelun onnistumisena; seuraa ohjauksesta poikkeamisen astetta ja CSAT:ia.
Mitataan tiedon tuoreutena (parhaan artikkelin ikä), artikkelipuutteiden sulkemisasteena ja artikkelien liittämisasteena.
Mitataan vastausten etsimiseen käytetyn ajan vähenemisenä per tapaus ja nopeampana aika-vastaukseen (ennen vs. jälkeen).