Copilot for Service M365 -palveluagentti (esiversio)
Generatiivinen AI palveluedustajille Outlookissa, Teamsissa ja CRM-työpöydillä.
Microsoft 365 Copilot for Service modernisoi asiakaspalvelua tuomalla generatiivisen AI:n edustajien jo käyttämiin työkaluihin. Se syntetisoi CRM-dataa ja luotettuja tietolähteitä vastausten esittämiseksi, tapausten ja keskustelujen tiivistämiseksi, kontekstuaalisten vastausten luonnostelemiseksi ja tietueiden päivittämiseksi — saatavilla Outlookissa ja Teamsissa ja integroitavissa kolmannen osapuolen CRM:iin (esim. Salesforce, ServiceNow, Zendesk) out-of-the-box-integraatioilla.
What this agent does
-
Esittää vastauksia CRM:stä, yhteyskeskusjärjestelmistä ja luotetuista tietolähteistä.
-
Generoi tapausyhteenvetoja ja keskusteluyhteenvetoja nopeampaa perehtymistä ja siirtoja varten.
-
Luonnostelee personoituja sähköposteja ja kontekstuaalisia jatkotoimia Outlookissa ja Teamsissa.
-
Antaa edustajien tarkastella ja päivittää CRM-tietueita suoraan työnkulusta.
-
Integroituu olemassa oleviin yhteyskeskus-/CRM-työpöytiin pisteet-ja-napsauta-asetuksella ja integraatioilla.
What you can expect
Varhaiset käyttäjät raportoivat käsittelyaikojen parantuneen (esim. Rheem ~14 % parannus keskimääräisessä puhelunkäsittelyajassa; Lenovo ~20 % vähennys). Mitataan AHT:tä ja tapausten määrää agenttia kohden.
Mitataan nopeampina ja tarkempina vastauksina sekä parantuneina CSAT‑ ja FCR‑tuloksina (vertailu lähtötason ja käyttöönoton jälkeen).
Mitataan vähentyneenä työkalujen välillä vaihtamisena ja nopeampana perehdytyksenä; seurataan osaamiseen pääsemiseen kuluvaa aikaa sekä tietolähteiden käyttöä.
Mitataan vastausten ja yhteenvetojen laatimiseen säästyneellä ajalla sekä käsiteltyjen tapausten määrän kasvulla edustajaa kohden päivässä (ennen vs. jälkeen).