Case Management -agentti
Automatisoi tapausten luonti, yhteenvedot ja seuraavat toimenpiteet ratkaisun nopeuttamiseksi.
Dynamics 365 Customer Service ‑ympäristön Case Management Agent tuo rakennetta käynnissä olevien tapausten hallintaan. Se voi luoda tapaustietueet välittömästi keskusteluista, esitäyttää ja pitää ajan tasalla keskeiset kentät (yhteenveto, asiakastiedot, tunnetila, kategoria), tiivistää monimutkaiset historiat, nostaa esiin keskeiset signaalit ja riskit sekä suositella seuraavia parhaita toimenpiteitä — auttaen asiakaspalvelijoita viemään tapaukset eteenpäin tehokkaasti ja johdonmukaisesti.
What this agent does
-
Luo tapaukset ja täyttää kentät automaattisesti keskusteluista manuaalisen syötön eliminoimiseksi.
-
Tiivistää monimutkaiset tapaushistoriat ja nostaa esiin keskeiset tiedot.
-
Tuo esiin riskit ja signaalit (etenemisen pysähtyminen, puuttuvat tiedot, prioriteettimuutokset).
-
Suosittelee seuraavaksi parhaita toimintoja tapauksen kontekstin mukaan.
-
Luonnostelee vastauksia ja tukee johdonmukaista tapauksen sulkemista ja jatkotoimia.
What you can expect
Mitataan vähennyksenä jälkipuhelutyössä ja manuaalisissa tietojen syöttöminuuteissa per tapaus (perusarvo vs. jälkeen).
Mitataan parempana ratkaisuaikana ja FCR:nä; vähemmän uudelleen avattuja tapauksia (ennen vs. jälkeen).
Mitataan tapausdatan täydellisyytenä (% pakollisista kentistä täytetty automaattisesti) ja tapausyhteenvetojen johdonmukaisuutena.
Mitataan alhaisempana keskimääräisenä käsittelyaikana (AHT) ja useampina käsiteltyinä tapauksina per edustaja/päivä (ennen vs. jälkeen).