Suunnannäyttäjänä operatiivisessa tekoälyn omaksumisessa rakenteellisen Copilot‑käyttöönoton avulla

Finanssiala oli valmiudessa aktivoimaan ensimmäiset Copilot-lisenssit heti tammikuussa 2024, kun Microsoft poisti lisenssimäärien rajoitukset ja mahdollisti lisenssien hankkimisen myös pienemmille organisaatioille. ICT-asiantuntijat Katri Vilppola ja Mika Seppänen olivat tehneet etukäteisvalmisteluja Microsoft 365 -ympäristöön generatiivisen tekoälyn käyttöönottoa varten.

Käyttöönotto suunniteltiin huolellisesti: varsinainen projekti käynnistettiin maaliskuussa ja mukaan valittiin edustajat jokaisesta organisaation ryhmästä – vaikuttamisesta infraan ja turvallisuuteen, hallinnosta taloudelliseen sääntelyyn ja lainsäädäntöön.

Finanssialan arvoihin kuuluu edelläkävijyys, ja tämä näkyy myös tekoälyn käyttöönotossa. Organisaatio haluaa rohkeasti kokeilla uusia työtapoja ja jakaa oppia myös eteenpäin. Projektin aikana laadittiin myös omat pelisäännöt generatiivisen tekoälyn vastuulliselle käytölle.

Projektiryhmän jäsenet – ”älypilotit” – saivat Copilot-lisenssit käyttöön heti suomenkielisen tuen tultua saataville. Samaan aikaan älypilotit saivat pääsyn Copilot Essentials -koulutuksiin, jotka tarjosivat kattavat opit perusteisiin ja loivat vakaan perustan tekoälyn tehokasta käyttöönottoa varten.

Tämän jälkeen koulutuksiin annettiin pääsy kaikille ja osallistumiseen kannustettiin aktiivisesti. Nykyään uudet työntekijät ja vanhempainvapaalta palaavat asiantuntijat saavat Copilot Essentials -koulutuksen osana perehdytystä.

Lisäksi ICT-asiantuntijoille ja tekoälyn käyttöönotosta vastaaville suunnatut AI Evergreen -koulutukset on koettu tietorikkaina, joiden avulla on helppo pysyä ajan tasalla uusista ominaisuuksista.

Vaikka Copilotin käyttöönotto sujui Finanssiala ry:llä ripeästi ja suunnitelmallisesti, organisaatiossa tunnistettiin selkeä haaste: kiireinen arki vie helposti huomion ja uudet työkalut jäävät käyttämättä, ellei niiden käyttöä tueta jatkuvasti. Työtapamuutos ei tapahdu pelkällä teknologian käyttöönotolla – se vaatii muutosjohtamista, jatkuvaa koulutusta ja uutta asennoitumista omiin työtehtäviin.

Finanssialalla haasteeseen on vastattu panostamalla koulutuksen lisäksi vahvasti viestintään ja inspiroivien käyttötapausten jakamiseen.

Copilotin hyödyntämisvinkkejä esiteltiin ryhmäkohtaisesti, mikä herätti keskustelua ja innosti kokeilemaan uusia tapoja. Hyödylliseksi todettuja kehotteita jaettiin Teams-tiimeissä näkyvästi ja IT-klinikoissa nostettiin esiin konkreettisia käyttötapauksia. Lisäksi suunnitteilla on toteuttaa säännöllisiä lyhyitä tietoiskuja, jotka sopivat kiireiseen arkeen.

Käyttötapauksia on löytynyt muun muassa tiedonhakuun, viestintään ja tekstin käsittelyyn:

• Sisäisten palaverien transkriptioiden pohjalta tehtävien blogikirjoitusten tukena

• Verkkosisältöjen tiivistämisessä ja käännöksissä

• Pitkien asiakirjojen käsittelyssä

• Asiantuntijatyön tukena, kuten lausuntojen ja sähköpostien luonnostelussa

Lisäksi Copilotin Researcher ja Analyst Agent ovat herättäneet kiinnostusta erityisesti lainsäädäntöön liittyvän tiedonhaun tehostamisessa.

Copilot Essentials -palvelun kautta saatu koulutus, tuki ja ajantasainen tieto ovat olleet keskeisiä onnistumisen kannalta. Yhteistyö on koettu sujuvaksi, asiantuntevaksi ja luottamukselliseksi.

Vuoden 2024 lopulla Finanssialan työntekijöilleen tuottaman kyselyn mukaan työ on tehostunut, kun rutiinitehtäviin on saanut apuja. Finanssiala ry jatkaa tekoälyn hyödyntämistä ja pyrkii löytämään prosesseja, joissa erityisesti tekoälyagentit voisivat olla avuksi. Kehitteillä on säännölliset lyhyet tietoiskut ja roolikohtaiset koulutukset, joiden avulla osaaminen syvenee ja käyttö laajenee entisestään.