Spar Nord nosti Microsoft Copilotin käyttöönoton 98 prosenttiin

Spar Nord halusi selvittää, miten Microsoft Copilotia ja generatiivista tekoälyä voitaisiin hyödyntää työnkulkujen optimoimiseksi ja asiakaspalveluun käytettävän ajan lisäämiseksi.

Alustava pilottivaihe tuotti arvokasta tietoa, mutta pian kävi selväksi, että sen täyden potentiaalin hyödyntäminen edellytti jäsenneltyä lähestymistapaa. Työntekijät tarvitsivat kohdennettua koulutusta ja paremman käsityksen siitä, miten Copilot voitaisiin integroida päivittäisiin toimintoihin tuottavuuden parantamiseksi ja asiakkaille tarjottavan arvon lisäämiseksi.

Samalla kerättiin ja validoitiin noin 100 räätälöityä kehotteita, jotka dokumentoivat konkreettisia esimerkkejä siitä, miten Copilotia voitaisiin käyttää sekä yksinkertaisissa että monimutkaisissa työnkulkuissa. Työ osoitti, että Copilot tarjosi suurta lisäarvoa erityisesti asiakaskeskusteluissa. Copilotin avulla liiketoimintaneuvojat voivat esimerkiksi valmistautua nopeammin keskustelemaan uuden asiakkaan tarpeista tietyllä toimialalla ja saada siten syvemmän ymmärryksen yrityksestä ja toimialasta, mukaan lukien sen mahdollisuudet ja haasteet.

”Copilot-koulutus ja ennalta määritellyt kehotteet antoivat meille selkeyttä siitä, missä työkalu luo eniten arvoa. Meillä on nyt parempi käsitys siitä, miten voimme hyödyntää generatiivista tekoälyä organisaatiossa”, sanoo Spar Nordin digitaalijohtaja Nikolaj Andersen, joka on johtanut käyttöönottoa Spar Nordissa.

Näiden oivallusten ansiosta Spar Nordilla on nyt strateginen suunta siitä, miten Copilot ja generatiivinen tekoäly voidaan integroida laajemmin organisaatioon entistä suuremman liiketoiminnallisen arvon luomiseksi.

Ohjelman vaikutus oli merkittävä. Copilotin käyttöaste nousi kyseisenä aikana 62 prosentista vaikuttavaan 98 prosenttiin, mikä on osoitus työntekijöiden sitoutuneisuudesta, mutta myös siitä, että järjestelmällinen prosessi ja oppimiseen panostaminen ovat tarpeen.

Spar Nord aikoo ottaa Microsoft Copilotin käyttöön muualla organisaatiossa vuoden 2025 toisella neljänneksellä.

Kyse ei ole pelkästään työnkulkujen virtaviivaistamisesta, vaan myös mahdollisuudesta miettiä uudelleen, miten teknologia voi tukea olemassa olevia työnkulkuja, vahvistaa eri alojen välistä yhteistyötä ja luoda entistä parempia asiakaskokemuksia.

”Pidämme Copilotia tehokkaana työkaluna, joka voi paitsi helpottaa työntekijöidemme arkea myös inspiroida uusia työskentelytapoja. Kun jaamme kokemuksia ja löydämme älykkäämpiä ratkaisuja, parannamme sekä pankkia että asiakkaillemme tarjoamaamme neuvontaa”, sanoo Kim Østergaard, digitalisaatiosta vastaava johtaja ja tekoälypäällikkö Spar Nordissa.

Spar Nordin kokemus Copilotista osoittaa, kuinka generatiivinen tekoäly voi tuottaa erinomaisia tuloksia, joista hyötyvät sekä organisaation työntekijät että pankin asiakaskokemus. Muut rahoituslaitokset, jotka haluavat siirtyä tekoälypohjaisiin työnkulkuihin, voivat saada inspiraatiota ja pohtia, kuinka vastaavat aloitteet voivat luoda arvoa heidän organisaatiossaan.