Monista kanavista yhdeksi yhtenäiseksi kokemukseksi – Dynamics 365 yhdistää kaiken.
Asiakkaasi odottavat voivansa ottaa yhteyttä heille sopivalla tavalla: puhelimitse, sähköpostitse, chatissä tai sosiaalisessa mediassa. Dynamics 365 Customer Service kerää kaikki kyselyt yhteen järjestelmään, jotta työntekijäsi saavat kattavat tiedot asiakkaasta kanavasta riippumatta. Asiakkaiden ei tarvitse toistaa kysymyksiään, ja he saavat tehokkaampaa ja yhdenmukaisempaa palvelua kaikilla kanavilla.
Monikanavaisen asiakaspalvelun arvo
Omnichannel-mallissa ei ole kyse pelkästään kanavien määrän lisäämisestä, vaan niiden yhdistämisestä. Kun kaikki asiakaskyselyt hallitaan yhdessä järjestelmässä, varmistat yhdenmukaisen asioiden käsittelyn, tiimien välisen tiedon jakamisen sekä mahdollisuuden laajentaa palveluitasi menettämättä henkilökohtaista palvelua.
Tekoälypohjainen reititys varmistaa, että kyselyt ohjataan heti oikealle työntekijälle, mikä parantaa sekä vastausaikoja että asiakastyytyväisyyttä.
Näin pääset alkuun monikanavaisessa asiakaspalvelussa
Missä palvelukokemus pettää?
Aloitamme selvittämällä, missä asiakkaat kohtaavat viivästyksiä tai joutuvat toistamaan asioitaan. Mitkä kanavat toimivat erillään toisistaan? Missä työntekijöillä ei ole kattavaa kokonaiskuvaa tilanteesta?
Yhtenäisen käyttökokemuksen suunnittelu
Määritämme Dynamics 365 Customer Service -järjestelmän siten, että kaikki asiakaskyselyt kootaan yhteen paikkaan. Puhelut, chat-keskustelut, sähköpostit ja sosiaalisen median viestit ohjataan älykkäästi ja liitetään asiakashistoriaan. Tekoäly ja automaatio tukevat työntekijöitä antamalla ehdotuksia, yhteenvetoja ja ohjeita seuraavista vaiheista.
Turvallinen käyttöönotto
Rakennamme ratkaisun vaiheittain: aloitamme tärkeimmistä kanavista, varmistamme integraatiot ja laajennamme toimintaa asteittain. Sisäänrakennetut hallintapaneelit ja analytiikka antavat tietoa suorituskyvystä ja tukevat jatkuvaa kehittämistä.
Monikanavaisen asiakaspalvelun edut
Yksi järjestelmä kaikille kanaville
Puhelin, sähköposti, chat ja sosiaalinen media – kaikki yhdessä järjestelmässä.
Tekoälypohjainen reititys
Kyselyt ohjataan heti oikealle työntekijälle, mikä nopeuttaa vastauksia ja lyhentää ratkaisuaikoja.
Yhdenmukainen asiakaskokemus
Työntekijät näkevät aina koko historian, joten asiakkaiden ei tarvitse toistaa itseään.
Skaalautuva ja turvallinen
Muutamasta kanavasta moniin kanaviin – sisäänrakennetulla turvallisuudella, vaatimustenmukaisuudella ja hallinnolla.
Muut Asiakaspalvelu ja tuki palvelut
Sinun kontekstisi. Meidän lähtökohtamme.
Context& ymmärtää kontekstisi ennen tarpeisiisi sopivan ratkaisun luomista. Jos sinulla on kysyttävää tai kaipaat vain uutta näkökulmaa, olemme täällä sinua varten.
Ota yhteyttä. Valmiina auttamaan, kun tarvitset apua.
