Kyselystä uskolliseksi asiakkaaksi Dynamics 365 Customer Service -palvelun avulla
Älykkäiden asiakaspalveluratkaisujen avulla luot suhteita, säilytät asiakkaat ja syvennät luottamusta. Dynamics 365 Customer Service tarjoaa kattavan yleiskuvan asiakkaista, asiakashistoriasta ja avoimista palvelutapauksista, jotta voit tarjota nopeampaa, henkilökohtaisempaa ja yhdenmukaisempaa palvelua.
Dynamics 365 Customer Service -palvelun arvo
Nyt kun asiakkaat odottavat vastauksia useista eri kanavista, on välttämätöntä, että käytössä on ratkaisu, joka yhdistää puhelimen, sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median yhteen paikkaan. Kun asiakaskyselyt ratkaistaan nopeasti ja oikein jo ensimmäisellä kerralla, asiakastyytyväisyys kasvaa.
Tekoäly ja automaatio auttavat työntekijöitäsi tiivistämään tapaukset, ehdottamaan seuraavia vaiheita ja löytämään nopeasti oikean tiedon. Samalla data ja analytiikka tarjoavat näkemyksen suorituskykyyn ja alueisiin, joilla palvelua voidaan parantaa. Tuloksena on tehokkaammat prosessit ja vahvempi asiakaskokemus.
Näin aloitat Dynamics 365 Customer Servicen käytön
Parannusmahdollisuuksien löytäminen
Aloitamme kartoittamalla, missä palvelussanne on puutteita: Missä vastausajat venyvät? Mitä tietoja työntekijöiltä puuttuu asiakaskontakteissa? Ja miten asiakkaat todellisuudessa kokevat asiakaskokemuksensa?
Oikean ratkaisun löytäminen
Suunnittelemme organisaatiollesi räätälöidyn kokonaisvaltaisen ratkaisun – tapausluokista ja palvelutasosopimuksista puhelimen, chatin ja sosiaalisen median integrointiin. Dynamics 365 Customer Service -ratkaisuun on yhdistetty tekoälypohjainen puhelunohjaus, Microsoft Copilot ja tietopankki, joten työntekijät pystyvät aina vastaamaan nopeasti ja tarkasti.
Lähde liikkeelle luottavaisin mielin
Kaikki ratkaisut kehitetään vaiheittain. Integroimme olemassa olevat tietolähteesi, varmistamme hallinnon ja säännösten noudattamisen sekä testaamme ratkaisun kaikissa kanavissa. Tekoälypohjaisen toteutuksen ansiosta saat nopeaa palautetta, laadukkaita tuloksia ja ratkaisun, joka kasvaa muuttuvien tarpeidesi mukana.
Dynamics 365 Customer Service -palvelun edut
Enemmän kuin pelkkä tikettijärjestelmä
Yhtenäinen näkymä asiakkaista, historiasta ja tapauksista takaa yhdenmukaisen ja henkilökohtaisen palvelun.
Tekoäly ja automaatio käytännössä
Copilot tiivistää tapaukset, ehdottaa toimia ja auttaa ohjaamaan kyselyt oikeaan paikkaan.
Skaalautuva ja turvallinen ratkaisu
Pilottivaiheesta yrityskäyttöön – hallinto, SLA:t ja tietoturva on sisällytetty ratkaisuun alusta alkaen.
Muut Asiakaspalvelu ja tuki palvelut
Sinun kontekstisi. Meidän lähtökohtamme.
Context& ymmärtää kontekstisi ennen tarpeisiisi sopivan ratkaisun luomista. Jos sinulla on kysyttävää tai kaipaat vain uutta näkökulmaa, olemme täällä sinua varten.
Ota yhteyttä. Valmiina auttamaan, kun tarvitset apua.
