Dynamics 365 parantaa työntekijöidesi työtä tekemällä manuaalisista prosesseista älykästä palvelua
Kun tapaukset on ratkaistava nopeasti ja tarkasti, tieto ja konteksti ovat ratkaisevan tärkeitä. Dynamics 365:n tekoäly ja Copilot tarjoavat työntekijöillesi ehdotukset seuraavista vaiheista, yhteenvedot tapauksista ja oikean tiedon nopeasti. Automatisoitu reititys varmistaa, että kyselyt ohjautuvat alusta alkaen oikealle työntekijälle, ja tietopankki helpottaa kokemusten jakamista tiimin kesken. Tuloksena käsittelyajat lyhenevät, vastaukset tarkentuvat ja asiakkaat kokevat palvelun sekä tehokkaaksi että henkilökohtaiseksi.
Tekoälyavusteisen tukipalvelun arvo
Tekoäly nostaa asiakaspalvelun reaktiivisesta toiminnasta ennakoivaan. Työntekijänne voivat keskittyä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin sen sijaan, että etsisivät tietoa, ja automaatio varmistaa, että jokainen tapaus ohjataan oikealle henkilölle. Asiakkaat saavat nopeampia, tarkempia ja yhdenmukaisempia vastauksia – kanavasta riippumatta.
Näin otat tekoälyavusteisen tukipalvelun käyttöön
Missä pullonkaulat ovat tällä hetkellä?
Aloitamme kartoittamalla asiakastukiprosessinne: Missä vaiheissa asiat jumittuvat? Missä asiakkaiden on toistettava asiaansa? Mitkä manuaaliset tehtävät voidaan automatisoida? Ensimmäinen askel on selvittää, missä tekoäly voi tuoda teille todellista lisäarvoa.
Älykkäiden työnkulkujen suunnittelu
Luomme sopivan yhdistelmän Copilot-toiminnosta, tekoälypohjaisesta reitityksestä ja tiedon jakamisesta. Dynamics 365 Customer Service yhdistää kaikki kanavat – puhelimen, sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median – jotta asiakkaat saavat yhdenmukaisen asiakaskokemuksen kaikkialla. Tekoäly auttaa yhteenvetojen, ehdotusten ja asiayhteyden ymmärtämisessä.
Turvallinen käyttöönotto
Otamme ratkaisun käyttöön vaiheittain: alkaen nopeista tuloksista, kuten tekoälyn tuottamista tapausyhteenvedoista, aina reitityksen ja tiedon jakamisen täyteen automatisointiin asti. Sisäänrakennettujen analytiikkatoimintojen avulla saat tietoa suorituskyvystä sekä suosituksia jatkuviin parannuksiin.
Tekoälyavusteisen tukipalvelun edut
Nopeammat vasteajat
Tekoälyn suositukset ja automaattinen reititys lyhentävät käsittelyaikoja.
Yhdenmukaiset vastaukset
Työntekijät pääsevät käsiksi jaettuun tietoon ja voivat antaa tarkkoja, yhdenmukaisia vastauksia.
Henkilökohtaista palvelua laajassa mittakaavassa
Asiakkaat kokevat sinut tehokkaaksi ja henkilökohtaiseksi – joka kerta.
Parempi työntekijäkokemus
Tukitiimit saavat älykkäämpiä työkaluja, vähemmän manuaalista työtä ja enemmän aikaa arvoa luoviin tehtäviin.
Muut Asiakaspalvelu ja tuki palvelut
Sinun kontekstisi. Meidän lähtökohtamme.
Context& ymmärtää kontekstisi ennen tarpeisiisi sopivan ratkaisun luomista. Jos sinulla on kysyttävää tai kaipaat vain uutta näkökulmaa, olemme täällä sinua varten.
Ota yhteyttä. Valmiina auttamaan, kun tarvitset apua.
