Tekoäly ja digitaaliset palvelurobotit rahoituspalveluissa

Rahoitusala on paineen alla monelta taholta.

Vanhat järjestelmät hidastavat muutosta ja tekevät siitä kallista, vaatimustenmukaisuus sitoo resursseja, ja asiakirjojen käsittely on edelleen työlästä ja manuaalista. Samalla data on hajallaan eri järjestelmissä ilman yhtenäisyyttä, kun taas asiakkaat odottavat nopeaa, tarkkaa ja henkilökohtaista neuvontaa jokaisessa vuorovaikutustilanteessa.

Monet organisaatiot yrittävät ratkaista tämän ongelman lisäämällä tekoälyn olemassa olevien prosessien päälle. Se ei ratkaise ongelmaa. Prosessit pysyvät samoina, tiedot ovat hajanaisia ja integraatiot muodostavat pullonkauloja. Ilman vahvaa perustaa tekoälyä on vaikea skaalata, ja hankkeet pysähtyvät ennen kuin ne ehtivät tuottaa todellista arvoa.

Seuraus on selvä: potentiaalia ei hyödynnetä. Paineet operatiiviseen toimintaan, hallintoon ja sääntöjen noudattamiseen jatkuvat, eikä asiakkaille vapautu lisää aikaa.

Tässä tapahtumassa käsittelemme yhdessä Nordean kanssa esteitä, jotka estävät tekoälyä tuottamasta arvoa nykypäivän rahoituspalveluissa. Tarkastelemme johtamisajattelua CBS:n kanssa ja tutkimme, miten tämä vaikuttaa strategiseen lähestymistapaan uuden teknologian käyttöönotossa.

Tapahtuma pidetään tanskaksi.

Käytännön kokemusten perusteella osoitamme, mitä muutoksia tarvitaan, jotta tekoäly toimisi käytännössä:

• Kuinka luoda vankka perusta tekoälylle ja työskennellä agenttien kanssa osana integroitua toimintaa

• Miten tekoälyn integrointi vaatii prosessien uudelleensuunnittelua – ei pelkästään automatisointia

• Miten finanssialan johtajien ajattelutapa voi vaikuttaa organisaationne strategiseen lähestymistapaan asiakkaisiin, markkinoihin ja digitalisaatioon

• Ja miksi data, integraatiot ja selkeät rajapinnat ovat kriittisiä skaalautuvuuden kannalta

Tavoite on yksinkertainen: vapauttaa aikaa, parantaa laatua ja mahdollistaa parempi asiakaspalvelu.

Mitä saat

• selkeän käsityksen siitä, miksi tekoälyhankkeet pysähtyvät finanssialalla

• näkemyksiä laajentamisen konkreettisista esteistä – ja siitä, miten organisaation ajattelutapa voi auttaa niiden ratkaisemisessa

• käytännön näkökulman siihen, miten asiakaspalvelijat, prosessien uudistaminen ja datapohja liittyvät toisiinsa

• ja miten sisäinen tehokkuus muodostuu perustaksi paremmille asiakaskokemuksille.

08:30 – 09:00: Ilmoittautuminen ja kevyt aamiainen
09:00 – 09:10: Tervetuliaispuhe
09:10 – 09:35: Digitaalisista avustajista agenttiverkostoihin – Allan Buus, Context&
09:35 – 10:25: Strateginen ajattelutapa finanssialalla – Torsten Ringberg ja Per Østergaard, CBS

10:25 – 10:40: Tauko
10:40 – 11:10: Agentit käytännössä Nordeassa – John Skov, Nordea
11:10 – 11:40: Skaalaus käytännössä: Tehokkuuden esteet ja prosessien uudistaminen – Mikael Ottesen, Context&
11:40 – 12:00: Jäsennelty data agenttiverkostojen perustana – Dion Angelo Valente, Context&
12:00: Kysymyksiä ja vastauksia, voileipiä ja yhteenveto

Tämä tapahtuma on sinulle sopiva, jos työskentelet rahoituspalvelualalla ja:

• olet rahoitusalan yrityksen päätöksentekijä tai avainasiantuntija

• Vastaat toiminnasta, IT:stä, digitalisoinnista tai datasta

• Työskentelet hallinnon, säännösten noudattamisen tai asiakirjojen hallinnan parissa

Peruutusmaksu

Jos olet ilmoittautunut tapahtumaan, mutta et pääse osallistumaan, peruuta ilmoittautumisesi etukäteen. Jos et saavu paikalle ilman peruutusta, pidätämme oikeuden veloittaa 500 DKK:n peruutuskulun. Tämä auttaa meitä hallinnoimaan tapahtuman kapasiteettia ja antamaan muille osallistujille mahdollisuuden osallistua.