EET ottaa käyttöön Microsoft Dynamics 365:n luodakseen skaalautuvan liiketoimintamallin

EET on käynnistänyt kunnianhimoisen kasvustrategian, jonka tavoitteena on parantaa kannattavuutta ja kasvattaa liikevaihtoa yli 50 prosenttia seuraavien kolmen vuoden aikana. Tavoitteen saavuttamiseksi yhtiö aikoo hyödyntää digitalisaation etenemistä, liiketoiminnan skaalautuvuutta ja entistä asiakaslähtöisempää toimintaa.

"Päätöksemme ottaa Microsoft Dynamics 365 käyttöön koko organisaatiossa juontuu asiakaslähtöisestä strategiasta, jonka tavoitteena on tarjota vertaansa vailla olevaa mukavuutta ja asiantuntemusta", sanoo EET Groupin toimitusjohtaja Søren Drewsen.

EET on jo vuosien ajan kasvattanut markkinaosuuttaan hajanaisilla ja kasvavilla markkinoilla, joita ohjaavat pitkän aikavälin trendit. Yrityksellä on kuitenkin edessään haaste yksinkertaistaa monimutkaisia rakenteita, jotka ovat syntyneet lukuisista yritysostoista ja laajentumisesta 24 markkina-alueelle kuudella eri liiketoiminta-alueella. Lisäksi EET käytti aiemmin kymmentä erilaista asiakashallintajärjestelmää, jotka perustuivat "Best-of-Breed" -strategiaan. Tämä johti tehottomuuteen ja monimutkaisuuteen asiakaskontakteissa sekä tietohallinnossa, mikä puolestaan aiheutti tehottoman ja monimutkaisen asiakaskokemuksen.

EET:n nykyinen haaste on keskittää ja optimoida järjestelmänsä ja prosessinsa, jotta voidaan varmistaa yhdenmukainen ja henkilökohtainen asiakaskokemus. Yritys tarvitsee skaalautuvan ratkaisun, joka voi integroida erilaisia toimintoja, kuten myynnin, palvelun, tuotannonhallinnan, markkinoinnin ja logistiikan, samalla kun se tarjoaa työntekijöille tarvittavat tiedot arvon tuottamiseksi asiakkaille. Tämä muutos on ratkaisevan tärkeä EET:n kasvutavoitteiden tukemiseksi ja tehokkaamman ja yhtenäisemmän organisaation luomiseksi.

Hyödyntämällä Dynamics 365:n, Fabricin ja Azure:n edistyksellisiä ominaisuuksia EET pystyy keskittämään toimintansa asiakkaan tarpeisiin ja antamaan jokaiselle työntekijälle kaikki tarvittavat tiedot, jotta he voivat tarjota vertaansa vailla olevan, lisäarvoa tuottavan asiakaskokemuksen riippumatta siitä, työskentelevätkö he myynnissä, huollossa, tuotehallinnassa, markkinoinnissa vai logistiikassa.

Monimutkaisen yksinkertaistaminen

EET ei vain puhu kasvusta, vaan se on osa yrityksen DNA:ta. Lukuisat yritysostot ja laajentuminen 24 markkina-alueelle kuudella eri liiketoiminta-alueella luovat kuitenkin tarpeen yksinkertaistaa monimutkaista. Tämä on yksi syy, miksi EET on valinnut Microsoft Dynamics 365:n.

EET-konsernin digitaalijohtaja Dennis Funch Jensen toteaa: ”Microsoft Dynamics 365:n skaalautuvuus tarjoaa kasvumahdollisuuksia, ja alusta auttaa meitä kaventamaan kuilua päätöksentekijöiden ja etulinjan välillä. Tämä varmistaa, että organisaation sidosryhmät pysyvät tiiviisti yhteydessä sekä asiakkaiden menestystarinoihin että haasteisiin.”

Kymmenestä järjestelmästä yhteen: merkityksellisyyttä ja personointia

EET on siirtynyt kymmenestä asiakastietojärjestelmästä yhteen ainoaan. Tämä vahvistaa yhteyttä valmistajien, asentajien ja jälleenmyyjien välillä, koska nyt on yhtenäinen prosessi liidien ja asiakkaiden kanssa työskentelyyn 24 markkinalla, ja SLA-seuranta on tehostunut koko arvoketjussa. Asiakkaat saavat myös entistä saumattomamman kokemuksen yhteistyöstä EET:n kanssa Dynamics 365:n käyttöönoton ansiosta.

”Voimme nyt parantaa asiakkaillemme tarjottavan palvelun merkityksellisyyttä tarjoamalla räätälöityjä palveluita, joiden tiedämme olevan heille tärkeitä. He saavat nopeampia vastauksia, ja me pystymme paremmin ymmärtämään heidän tarpeitaan, koska meillä on pääsy käyttäytymis- ja transaktiotietoihin sekä niiden seurantaan uudella tasolla”, sanoo Dennis Funch Jensen.

Aiemmat kymmenen asiakaskäyttöjärjestelmää perustuivat ”Best-of-Breed”-strategiaan. Microsoftin merkittävien investointien vuoksi Dynamics 365:een strategia on kuitenkin muuttunut ”Best-of-Suite”-malliksi.

”Best-of-Suite on tullut mahdolliseksi Microsoftin viimeisen viiden vuoden aikana tekemien merkittävien investointien ansiosta Dynamics 365:een. Uusi 365-alusta mahdollistaa laajan konfiguroinnin jokaiselle yritykselle sekä uusia automaatiomahdollisuuksia, ja siksi olemme mukana”, sanoo Søren Drewsen, joka odottaa uuden järjestelmän tuovan sekä tehokkuusetuja että lisää tuloja uusilta asiakkailta sekä lyhentävän käsittelyaikoja.

Kun Copilot for Dynamics 365 otetaan käyttöön koko alustalla, se avaa täysin uusia mahdollisuuksia, sekä Søren Drewsenin että Dennis Funch Jensenin mukaan.

”Tekoäly tulee mullistamaan toimintamme. Copilot tuo mukanaan täysin uusia tehokkuusetuja – sekä kokousten valmistelussa ja jälkikäsittelyssä että myyntitoimissa sekä ratkaisuehdotusten kehittämisessä ja yhteistyössä. Samoin aiomme ottaa käyttöön OpenAI:n Azure keskeisenä työkaluna koko organisaatiossa, ja olemme tunnistaneet kaksi tulevaa projektia myynnissä ja palvelussa, joihin sisältyy tekoälyavusteiset asiakaspalautteet hinnoista, saatavuudesta, toimitusajoista ja tilauspyynnöistä sekä OCR- ja RPA-tekniikoiden käyttöönotto toimittajien tuotetietojen ja tarjousten tietojen poimimiseksi ja muotoilemiseksi”, sanoo Dennis Funch Jensen.

”Olemme vakuuttuneita siitä, että uusi strategiamme auttaa sekä rakentamaan että vahvistamaan asiakassuhteita ja samalla vakiinnuttamaan asemamme alalla, mikä varmistaa valmiutemme tulevaisuutta varten. Samalla keskitymme vahvasti turvallisuuteen ja säännösten noudattamiseen, mikä mahdollistaa EET:n hallita asiakaskohtaamisia tehokkaasti ja turvallisesti koko asiakaskokemuksen ajan”, Søren Drewsen toteaa lopuksi.