Pilvipohjainen CRM

Kromann Reumertin lakimiehet tarvitsivat tukea 360 asteen asiakastietojen muodossa, jotta organisaation jokainen työntekijä voisi tarkastella asiakkaan koko historiaa milloin tahansa ja mistä tahansa järjestelmästä:

• Mitä työtä on tehty aiemmin

• Kuka on auttanut asiakasta aiemmin

• Kuka on yhteydessä asiakkaaseen

• Mihin tapahtumiin asiakas on osallistunut

Kromann Reumert tarvitsi näkymän kaikkien asianajajien työhön. Tämä koski myös Microsoft Outlookia, joka on heidän pääasiallinen työvälineensä.

"Erityisosaamisen ja kaupallisen ymmärryksen lisäksi alallamme korostuvat suhteet. Siksi meidän piti tuntea asiakkaidemme tarpeet entistä paremmin, jotta voimme edelleen asettaa standardit lakialalle. CRM on antanut meille ikkunan, josta näemme datapohjaisen yleiskuvan liiketoiminnastamme. Se on ollut tärkeä osa datakeskeisyyden lisäämistä ja digitaalisen ajattelutapamme tukemista."

– Jacob Brønnum-Schou, IT-johtaja, Kromann Reumert

Uuden Dynamics 365 -ratkaisun ansiosta Kromann Reumertilla on käytössään yksi ainoa työkalu asiakassuhteiden hoitamiseen.

Kaikki tieto on koottu yhteen ja helposti asianajajien saatavilla. Tämä varmistaa, että kaikki käyttävät ja jakavat samoja tietoja, mikä hyödyttää sekä yritystä että asiakkaita. Asiakasta palvelevat aina valmistautuneet työntekijät, jotka tuntevat asiakkaan historian.

Dynamics 365:n avulla Kromann Reumert on yksinkertaisesti optimoinut sisäiset prosessinsa ja luonut perustan huomattavasti paremmalle asiakaskokemukselle.

"Kun aloitetaan uuden järjestelmän laaja käyttöönotto ja muutosprosessi, se vaatii hyvää yhteistyötä ulkoisen konsulttiyrityksen kanssa. Käytimme paljon aikaa eri palveluntarjoajien arviointiin. Kun Context& esitteli ehdotuksensa, tiesimme löytäneemme hyvän kumppanin. Context&:n tekniset taidot ovat keskimääräistä parempia, mutta myös heidän osallistumisensa projektinhallintaan oli minulle sisäisenä projektipäällikkönä positiivinen kokemus. Lopputulos oli parempi kuin odotimme. Context&:n konsultit osasivat nimittäin myös kyseenalaistaa toiveitamme sen sijaan, että olisivat toteuttaneet niitä sokeasti.”

– Esben Nicolai Sachmann, liiketoimintakonsultti, Kromann Reumert.

Tehtävä ratkaistu Dynamics 365:n avulla

Uusi ratkaisu perustuu tavalliseen Dynamics 365:een, johon on lisätty useita laajennuksia, joiden ansiosta lakimiehet voivat jatkaa työskentelyä suosimallaan alustalla: Microsoft Outlookilla.

Tämä tarkoittaa, että Kromann Reumertin lakimiehet pääsevät Dynamics CRM:ään Outlookin kautta, jossa he voivat luoda ja tarkastella kontakteja, jotka synkronoidaan automaattisesti Dynamicsiin, jolloin kaikki viestiketjut pysyvät yhdessä paikassa.

Yksi merkittävistä ongelmista ennen uutta Dynamics 365 -ratkaisua oli se, että Kromann Reumertilla oli useita eri järjestelmiä, joissa oli asiakastietoja (tapaushallintajärjestelmä, verkkosivusto, markkinointimoduuli ja taloushallintojärjestelmä).

Siksi oli ratkaisevan tärkeää, että uusi ratkaisu voisi yhdistää kaikki tiedot ja tarjota paremman yleiskuvan asiakkaista sekä helpomman navigoinnin järjestelmien välillä, kun tarvitaan yksityiskohtaista tietoa.

Dynamics 365 -ratkaisun toimintojen luettelo on pitkä, mutta uusi järjestelmä varmistaa, että Kromann Reumertin lakimiehet voivat muun muassa:

• saavat yleiskuvan siitä, mihin tapahtumiin ja uutiskirjeisiin tietty kontakti liittyy

• Seurata käyttäjiä

• Luoda VIP-yhteyksiä

• Synkronoida valitut kontaktit Outlookiin

• etsiä yhteyshenkilön tai yrityksen tietoja ulkoisista rekistereistä

Azure yhdistää ratkaisun

Uuden Dynamics 365 -ratkaisun yhdistää Azure Integration Services, jota käytetään myös ratkaisun integroimiseen Kromann Reumertin Sitecore-verkkosivustoon ja Navision-asiakasratkaisuun.

"Koska käytämme jo laajaa valikoimaa pilviteknologioita – mukaan lukien Azure, Dynamics 365 ja Azure – Integration Services sopii täydellisesti digitalisointistrategiaamme, jonka toteuttaminen on jo hyvässä vauhdissa."

– Jacob Brønnum-Schou, IT-päällikkö, Kromann Reumert IT-päällikkö, Kromann Reumert

Esimerkiksi verkkosivusto hyväksyy uutiskirjeiden ja tapahtumien rekisteröitymisiä, jotka syötetään automaattisesti Dynamics 365 -ratkaisuun, jossa markkinointi hoitaa kaiken viestinnän asiakkaan kanssa, joten tiedot näkyvät kontaktissa. Tämä tarkoittaa, että lakimies voi nähdä viestintähistorian suoraan Outlookissa.

Azure-integraatiopalveluiden integraatiot varmistavat myös, että CRM-ratkaisussa näkyvät oikeat yritystiedot, ja integraatiot ovat tukeneet myös kokonaisvaltaista tietojen siirtoa vanhasta CRM-ratkaisusta uuteen.

Kromann Reumertin Dynamics 365 -ratkaisu on tulevaisuuden työkalu.

"Kun on aika toteuttaa digitaalinen muutos, teknologia ei riitä yksinään. Meille on ollut ratkaisevan tärkeää, että olemme voineet keskustella Context&:n projektipäällikön kanssa koulutuksesta ja ratkaisun juurruttamisesta liiketoimintaan. Muutosjohtamisen lisäksi halusimme myös, että CRM on yhteensopiva tulevaisuuden teknologioiden, kuten tekoälyratkaisujen, kanssa."

– Esben Nicolai Sachmann, liiketoimintakonsultti, Kromann Reumert.

Oli alusta asti selvää, että järjestelmän oli tuettava tulevia innovatiivisia hankkeita.

Context& ja Kromann Reumert ovat varmistaneet tämän ottamalla tekoälykonsultit mukaan projektiin. Näin uusi järjestelmä perustuu datamalliin ja arkkitehtuuriin, joka tukee tulevia datavetoisia aloitteita, kuten älykkäitä esittelyjä, älykästä kenttien täyttöä, asiakaspysyvyyden ennustamista ja liiketoiminnan mielipiteiden analysointia.