Meille Context& on ollut enemmän kuin pelkkä toimittaja. Joustavalla toimintatavallaan Context& on ottanut vastuuta ja toiminut keskustelukumppanina Kemp & Lauritzenin työnkulkujen ymmärtämisessä ja kartoittamisessa sekä varmistanut tuen ja projektin etenemisen.
Tärkeimmät tulokset
Digitaalinen suunnittelu ja tehokas kokonaisvaltainen palveluprosessi. Tiiviimpi yhteistyö teknikoiden ja asiakaspäälliköiden välillä.
Manuaalisia prosesseja on vähemmän ja tietojen laatu paranee. Automaatio ja integrointi vähentävät virheitä ja säästävät aikaa.
Tulevaisuuden vaatimukset täyttävä ratkaisu, joka perustuu no-code- ja low-code-periaatteisiin. Resco-sovellus ja Microsoftin alusta mahdollistavat joustavan skaalautuvuuden ja kehityksen.
Haaste
Kemp & Lauritzen etsii digitaalista suunnitteluratkaisua maanlaajuisesti toimiville kenttäteknikoilleen. Ratkaisun tulisi yksinkertaistaa ja tehostaa työnkulkuja sekä parantaa projektipäälliköiden ja kenttäteknikoiden välistä yhteistyötä. Lisäksi yritys etsii työkalua resurssien optimoinnin tukemiseen.
Ratkaisu
Context& on toimittanut ratkaisun, jonka avulla Kemp & Lauritzen voi optimoida huoltotyönkulun alusta loppuun ja jatkossa hoitaa suunnittelutehtäviä entistä älykkäämmin Microsoft Dynamics 365 Field Service -alustan pohjalta.
Tehtävien hallinnoijat ovat alusta asti tilanteen herroja: he voivat luoda työmääräyksiä tai antaa järjestelmän luoda ne automaattisesti huoltosopimusten perusteella, joiden avulla huoltotiheyttä hallitaan. Järjestelmän suunnittelussa painotettiin erityisesti aikataulutuksen joustavuutta ja teknikoiden itsehallintaa.
Tarvitaan hyvä yleiskuva, jotta voidaan navigoida ympäristössä, jota leimaavat monet ammatilliset erikoisalat ja eri mittakaavan asiakassitoumukset, samalla kun pidetään aina silmällä parasta mahdollista ratkaisua.
Kemp & Lauritzenin aiemmassa järjestelmässä käytettiin käsiskannereita, ja siihen sisältyi monia manuaalisia ja analogisia vaiheita. Uuden Field Service -ratkaisun ja Microsoft Surface Go -laitteilla toimivan Resco-sovelluksen ansiosta teknikot saavat käyttöönsä optimoidun työnkulun, jossa vaiheiden määrä on huomattavasti vähentynyt.
Resco-sovelluksen avulla Kemp & Lauritzen saa joustavuutta arkeen ja tulevaisuudenkestävän digitaalisen järjestelmän, joka perustuu Microsoftin no-code-low-code-alustojen ideologiaan. Tämä tekninen ratkaisu on kestävä seuraavien tekijöiden ansiosta:
Käyttöliittymän ja logiikan joustavuus
Parempi offline- ja visuaalinen hallinta – jotta kenttäteknikko voi toimia kaikissa olosuhteissa
Keskittyminen raportointiin ja laadunvarmistukseen
Resco-sovelluksen avulla Kemp & Lauritzenin teknikot pääsevät käsiksi enemmän tietoon yhdestä paikasta, mikä tehostaa heidän työpäiviään huomattavasti. Tarkemmin sanottuna huoltopaikalla olevat teknikot voivat käyttää ja täyttää työmääräyksiään Resco-sovelluksen kautta, mukaan lukien asiakkaan tiloihin liittyvien tietojen katselu ja lisääminen, tehtävään käytettyjen tuotteiden rekisteröinti, tuntien kirjaaminen sekä asennuksiin mahdollisesti liittyvien lakisääteisten lomakkeiden lisääminen ja täyttäminen, mikä tukee yrityksen vaatimustenmukaisuutta sovellettavan lainsäädännön suhteen.
Osana Kemp & Lauritzenin Field Service -ratkaisua Context& on kehittänyt myös viestipalvelun Microsoftin pilvipalvelualustalle (Azure), jotta Field Service, Navision jAzurein Active Directory voidaan integroida toisiinsa. Tämä keskittää ja hallitsee käyttäjien luomista, roolien hallintaa ja laskutusperustaa, mainitakseni vain muutamia etuja. Ajan myötä myös Power BI -ratkaisu integroidaan, jotta koko järjestelmäympäristössä voidaan varmistaa selkeä, interaktiivinen ja toimintakeskeinen raportointi.
Organisaatiosta
Kemp & Lauritzen on valtakunnallinen tekninen yritys, joka tarjoaa ratkaisuja sähkö-, LVI-, ilmanvaihto- ja jäähdytysalalla.
Yritys toteuttaa teknisiä kokonaisratkaisuja sekä yksityisille yrityksille että julkisille asiakkaille.
Tulos
Kemp & Lauritzenilla on nyt käytössään optimoitu palveluprosessi ja resurssien hallinta alusta loppuun, ja tulevaisuudessa he pystyvät hoitamaan aikataulutustehtäviä entistä älykkäämmin tehtävienhallinnan ja teknikoiden välisessä vuorovaikutuksessa, joka perustuu Microsoft Dynamics 365 Field Service -ratkaisuun:
”Yhteistyö Context&:n kanssa on auttanut meitä selkeyttämään meille sopivan IT-strategian. Saimme yhteistyön tuloksena optimoidun palveluprosessin, joka perustuu tuotteemme ja organisaatiomme perusprosessien kartoittamiseen. Minimoimme manuaaliset prosessimme standardinmukaisella Field Service -ratkaisulla, johon on tehty Microsoftin standardisovituksia.”
- Steen Nielsen, CIO / IT-johtaja, Kemp & Lauritzen
Sinun kontekstisi. Meidän lähtökohtamme.
Me Context&:llä perehdymme tilanteeseesi ennen kuin ryhdymme rakentamaan ratkaisua. Olipa sinulla kysymyksiä tai tarvitsetko vain uutta näkökulmaa, olemme täällä kuuntelemassa – ja auttamassa.
Ota yhteyttä. Olemme valmiina, kun sinä olet.
Tutustu toimintaamme
Tekoäly
Business Continuity ja Advisory palvelut
CRM-markkinointi
CRM-myynti
Asiakaspalvelu ja tuki
Data & Insights
ERP
Moderni työ
Projectum xPM
Web ja verkkokauppa
Pilvi-infrastruktuuri ja ratkaisut
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus
Microsoft lisenssit
